Eficiência e Satisfação com a Consulta Telefônica em Neuro-urologia: Experiência da Pandemia de COVID-19

A pandemia do COVID-19 exigiu medidas drásticas para limitar a propagação do SARS-CoV-2. As políticas de permanência em casa para toda a população e especialmente para pacientes frágeis e a instrução expressa para desprogramar consultas e intervenções não urgentes limitaram as visitas clínicas no departamento de neurourologia. Nesse contexto, a telemedicina foi vista como uma solução pragmática para o acompanhamento de nossos pacientes neurológicos. Devido à demora na implantação da telemedicina e ao comprometimento cognitivo de alguns de nossos pacientes, a consulta por telefone foi priorizada.

A pandemia do COVID-19 pode ser uma oportunidade para revisar e refinar nossas práticas em neurourologia. Para o acompanhamento de pacientes selecionados, as consultas telefônicas podem ser eficientes e econômicas.

O objetivo do estudo é avaliar a eficiência e a satisfação com a consulta por telefone para o médico e para o paciente.

O estudo foi realizado em um departamento de neurourologia de um hospital universitário na França.

Durante as políticas de permanência em casa para a pandemia de COVID-19, todas as consultas médicas agendadas foram convertidas em consulta telefônica. Novos pacientes não foram incluídos.

A cada teleconsulta, o médico avalia a duração da consulta, o número de tentativas para atender o paciente, a eficiência da consulta, a dificuldade de obtenção de informações relevantes devido ao atendimento telefônico e a falta de exame físico.

Nos dias seguintes, o paciente foi contatado por telefone e foi perguntado a) se ele estava satisfeito com o telefonema do médico, b) se a teleconsulta foi constrangedora, c) se ele teve tempo suficiente de teleconsulta d) se ele conseguiu tudo as respostas às suas questões, e) se preferia ter uma consulta presencial f) avaliar a satisfação global da teleconsulta eg) se no futuro poderão considerar converter algumas consultas clínicas em teleconsultas.

O médico e o paciente avaliaram se essa teleconsulta substituiu uma visita física.

Foram registrados o modo de transporte habitual do paciente para uma visita clínica e a necessidade de tirar um dia de folga para os pacientes trabalhadores.

O objetivo principal foi avaliar a eficiência e a satisfação da consulta telefônica. O desfecho primário foi a avaliação da eficiência da consulta telefônica pelo médico em uma escala numérica de 10 pontos. O desfecho secundário foi a avaliação da satisfação da consulta telefônica pelo paciente em uma escala numérica de 10 pontos.

Estão previstas 400 teleconsultas para cinco médicos.