Efficienza e soddisfazione con la consultazione telefonica in neuro-urologia: esperienza della pandemia COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha reso necessarie misure drastiche per limitare la diffusione della SARS-CoV-2. Le politiche di permanenza domiciliare per tutta la popolazione e soprattutto per i pazienti fragili e l'espressa istruzione di deprogrammare consulti e interventi non urgenti limitavano le visite ambulatoriali nel reparto di neuro-urologia. In questo contesto, la telemedicina è stata vista come una soluzione pragmatica per fornire cure di follow-up ai nostri pazienti neurologici. A causa del ritardo nell'implementazione della telemedicina e del deterioramento cognitivo di alcuni dei nostri pazienti, è stata data priorità alla consulenza telefonica.

La pandemia di COVID-19 potrebbe essere un'opportunità per rivedere e perfezionare le nostre pratiche in neuro-urologia. Per il follow-up di pazienti selezionati, le consultazioni telefoniche possono essere efficienti e convenienti.

L'obiettivo dello studio è valutare l'efficacia e la soddisfazione del consulto telefonico per il medico e il paziente.

Lo studio è stato condotto in un reparto di neuro-urologia di un ospedale universitario in Francia.

Durante il regime domiciliare per la pandemia da COVID-19, tutte le visite mediche programmate sono state convertite in consulto telefonico. I nuovi pazienti non sono stati inclusi.

Per ogni teleconsulto, il medico valuta la durata della consultazione, il numero di tentativi di raggiungere il paziente, l'efficienza della consultazione, la difficoltà di ottenere informazioni rilevanti a causa della modalità telefonica della consultazione e la mancanza di esame fisico.

Nei giorni successivi il paziente è stato contattato telefonicamente e gli è stato chiesto a) se era soddisfatto di essere stato chiamato dal medico, b) se il teleconsulto era imbarazzante, c) se aveva abbastanza tempo di teleconsulto d) se aveva ottenuto tutto le risposte alle sue domande, e) se preferirebbe avere un consulto fisico f) valutare la soddisfazione globale del teleconsulto e g) se in futuro potrebbero prendere in considerazione la conversione di alcune visite cliniche in teleconsulti.

Il medico e il paziente hanno valutato se questo teleconsulto ha sostituito una visita fisica.

Sono state rilevate la modalità abituale di trasporto del paziente per una visita ambulatoriale e la necessità di prendere un giorno di riposo per i pazienti lavoratori.

L'obiettivo primario è stato quello di valutare l'efficacia e la soddisfazione della consulenza telefonica. L'outcome primario era la valutazione dell'efficacia del consulto telefonico da parte del medico su una scala numerica a 10 punti. L'esito secondario era la valutazione della soddisfazione del consulto telefonico da parte del paziente su una scala numerica di 10 punti.

Sono previsti quattrocento teleconsulti per cinque medici.