Efficiëntie en tevredenheid met telefonisch consult in de neuro-urologie: ervaring met de COVID-19-pandemie

De COVID-19-pandemie heeft drastische maatregelen noodzakelijk gemaakt om de verspreiding van SARS-CoV-2 te beperken. Het thuisblijven-beleid voor de hele bevolking en vooral voor kwetsbare patiënten en de uitdrukkelijke instructie om niet-urgente consultaties en interventies te deprogrammeren, beperkten de polikliniekbezoeken op de afdeling neuro-urologie. In deze context werd telegeneeskunde gezien als een pragmatische oplossing om onze neurologische patiënten nazorg te bieden. Vanwege de vertraging bij het inzetten van telegeneeskunde en de cognitieve stoornissen van sommige van onze patiënten, heeft telefonisch overleg prioriteit gekregen.

De COVID-19-pandemie kan een gelegenheid zijn om onze praktijken op het gebied van neuro-urologie te herzien en te verfijnen. Voor de follow-up van geselecteerde patiënten kunnen telefonische consultaties efficiënt en kostenbesparend zijn.

Het doel van het onderzoek is om de efficiëntie en de tevredenheid van de arts en de patiënt over telefonische raadpleging te beoordelen.

De studie werd uitgevoerd op een afdeling neuro-urologie van een academisch ziekenhuis in Frankrijk.

Tijdens het thuisblijfbeleid voor de COVID-19-pandemie werden alle geplande medische bezoeken omgezet in telefonisch consult. Nieuwe patiënten werden niet opgenomen.

Voor elke teleconsultatie beoordeelt de arts de duur van de consultatie, het aantal pogingen om bij de patiënt te komen, de efficiëntie van de consultatie, de moeilijkheid om relevante informatie te verkrijgen vanwege de telefonische manier van consultatie en het ontbreken van lichamelijk onderzoek.

De volgende dagen werd de patiënt telefonisch gecontacteerd met de vraag a) of hij tevreden was met het telefoontje van de arts, b) of de teleconsultatie gênant was, c) of hij genoeg tijd had voor de teleconsultatie d) of hij alles kreeg de antwoorden op zijn vragen, e) of hij liever een fysiek consult had gehad f) om de globale tevredenheid van het teleconsult te beoordelen en g) of ze in de toekomst zouden overwegen om sommige kliniekbezoeken om te zetten in teleconsultaties.

De arts en de patiënt beoordeelden of deze teleconsultatie een fysiek bezoek heeft vervangen.

Het gebruikelijke vervoermiddel van de patiënt voor een bezoek aan de kliniek en de noodzaak om een ​​vrije dag op te nemen voor werkpatiënten werden geregistreerd.

Het primaire doel was om de efficiëntie en de tevredenheid van het telefonische consult te beoordelen. Het primaire resultaat was de evaluatie van de efficiëntie van het telefonische consult door de arts op een numerieke 10-puntsschaal. De secundaire uitkomstmaat was de evaluatie van de tevredenheid van de patiënt over het telefonische consult op een numerieke 10-puntsschaal.

Er staan ​​vierhonderd teleconsulten gepland voor vijf artsen.