Eficiencia y Satisfacción con la Consulta Telefónica en Neurourología: Experiencia de la Pandemia COVID-19
La pandemia de COVID-19 ha requerido medidas drásticas para limitar la propagación del SARS-CoV-2. Las políticas de permanencia en el hogar para toda la población y en especial para los pacientes frágiles y la instrucción expresa de desprogramar las consultas e intervenciones no urgentes limitaron las visitas a la consulta en el departamento de neurourología. En este contexto, la telemedicina se vio como una solución pragmática para brindar atención de seguimiento a nuestros pacientes neurológicos. Debido al retraso en el despliegue de la telemedicina y al deterioro cognitivo de algunos de nuestros pacientes, se ha priorizado la consulta telefónica.
La pandemia de COVID-19 podría ser una oportunidad para revisar y perfeccionar nuestras prácticas en neurourología. Para el seguimiento de pacientes seleccionados, las consultas telefónicas pueden ser eficientes y rentables.
El objetivo del estudio es evaluar la eficacia y la satisfacción de la consulta telefónica para el médico y el paciente.
El estudio se realizó en un departamento de neurourología de un hospital universitario en Francia.
Durante las políticas de confinamiento por la pandemia del COVID-19, todas las visitas médicas programadas se convirtieron en consulta telefónica. No se incluyeron nuevos pacientes.
Para cada teleconsulta, el médico evalúa la duración de la consulta, el número de intentos para incorporar al paciente, la eficiencia de la consulta, la dificultad para obtener información relevante debido a la forma telefónica de la consulta y la falta de examen físico.
En los días siguientes, el paciente fue contactado por teléfono y se le preguntó a) si estaba satisfecho de que el médico lo llamara por teléfono, b) si la teleconsulta fue vergonzosa, c) si tuvo suficiente tiempo de teleconsulta d) si obtuvo todos las respuestas a sus consultas, e) si preferiría tener una consulta física f) evaluar la satisfacción global de la teleconsulta yg) si en el futuro considerarían convertir algunas visitas a la clínica en teleconsultas.
El médico y el paciente valoraron si esta teleconsulta ha sustituido a una visita física.
Se registró el modo de transporte habitual del paciente para una visita a la clínica y la necesidad de tomar un día libre para los pacientes trabajadores.
El objetivo principal fue evaluar la eficacia y la satisfacción de la consulta telefónica. El resultado primario fue la evaluación de la eficiencia de la consulta telefónica por parte del médico en una escala numérica de 10 puntos. El desenlace secundario fue la evaluación de la satisfacción de la consulta telefónica por parte del paciente en una escala numérica de 10 puntos.
Cuatrocientas teleconsultas están programadas para cinco médicos.
Descripción general del estudio
Estado
Condiciones
Intervención / Tratamiento
Tipo de estudio
Inscripción (Actual)
Contactos y Ubicaciones
Ubicaciones de estudio
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Paris, Francia, 75020
- Department of Neuro- Urology, Hôpital Tenon
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Criterios de participación
Criterio de elegibilidad
Edades elegibles para estudiar
Acepta Voluntarios Saludables
Géneros elegibles para el estudio
Método de muestreo
Población de estudio
Descripción
Criterios de inclusión:
- Edad ≥ 18 años
- Consulta telefónica
Criterio de exclusión:
- Nuevo paciente en el departamento.
Plan de estudios
¿Cómo está diseñado el estudio?
Detalles de diseño
- Modelos observacionales: Grupo
- Perspectivas temporales: Futuro
Cohortes e Intervenciones
Grupo / Cohorte |
Intervención / Tratamiento |
|---|---|
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pacientes inscritos
Pacientes con consulta telefónica en el servicio de neurourología, edad > 18 años
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Valoración de satisfacción de la consulta telefónica
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¿Qué mide el estudio?
Medidas de resultado primarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
|---|---|---|
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Eficacia de la consulta telefónica
Periodo de tiempo: 1 día
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El desenlace primario fue la evaluación de la eficiencia de la consulta telefónica por parte del médico en la escala numérica siendo 0 la mejor eficiencia y 10 la mejor eficiencia.
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1 día
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Medidas de resultado secundarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
|---|---|---|
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Satisfacción de la consulta telefónica
Periodo de tiempo: 1 día
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El resultado secundario fue la evaluación de la satisfacción de la consulta telefónica por parte del paciente en la escala numérica con 0 la eficiencia valiosa y 10 la mejor eficiencia.
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1 día
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Colaboradores e Investigadores
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Fechas importantes del estudio
Inicio del estudio (Actual)
Finalización primaria (Actual)
Finalización del estudio (Actual)
Fechas de registro del estudio
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Otros números de identificación del estudio
- GREEN GRC01
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Estudia un producto farmacéutico regulado por la FDA de EE. UU.
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