Effektivitet og tilfredshet med telefonkonsultasjon i nevrourologi: Erfaring med COVID-19-pandemien

COVID-19-pandemien har nødvendiggjort drastiske tiltak for å begrense spredningen av SARS-CoV-2. Oppholdspolitikken for hele befolkningen og spesielt for skrøpelige pasienter og den uttrykkelige instruksen om å avprogrammere ikke-hastekonsultasjoner og intervensjoner begrenset klinikkbesøkene på nevro-urologisk avdeling. Telemedisin ble i denne sammenheng sett på som en pragmatisk løsning for å gi oppfølging av våre nevrologiske pasienter. På grunn av forsinkelsen i utplassering av telemedisin og kognitiv svikt hos noen av våre pasienter, har telefonkonsultasjon blitt prioritert.

COVID-19-pandemien kan være en mulighet til å gjennomgå og avgrense vår praksis innen nevro-urologi. For oppfølging av utvalgte pasienter kan telefonkonsultasjoner være effektive og kostnadseffektive.

Målet med studien er å vurdere effektiviteten og tilfredsheten med telefonkonsultasjon for legen og pasienten.

Studien ble utført på en nevro-urologisk avdeling på et universitetssykehus i Frankrike.

Under reglene for opphold hjemme for COVID-19-pandemien ble alle de planlagte legebesøkene omgjort til telefonkonsultasjon. Nye pasienter ble ikke inkludert.

For hver telekonsultasjon vurderer legen varigheten av konsultasjonen, antall forsøk på å bli med pasienten, effektiviteten av konsultasjonen, vanskeligheten med å få relevant informasjon på grunn av telefonveien for konsultasjonen og mangelen på fysisk undersøkelse.

De neste dagene ble pasienten kontaktet på telefon og ble spurt a) om han var fornøyd med å bli oppringt av legen, b) om telekonsultasjonen var pinlig, c) om han hadde nok tid til telekonsultasjon d) om han fikk alt svarene på spørsmålene hans, e) hvis han foretrekker å ha en fysisk konsultasjon f) for å vurdere den globale tilfredsheten med telekonsultasjonen og g) hvis de i fremtiden kan vurdere å konvertere noen klinikkbesøk til telekonsultasjoner.

Legen og pasienten vurderte om denne telekonsultasjonen har erstattet et fysisk besøk.

Den vanlige transportmåten til pasienten for et klinikkbesøk og behovet for å ta en fridag for arbeiderpasienter ble registrert.

Hovedmålet var å vurdere effektiviteten og tilfredsheten med telefonkonsultasjonen. Det primære resultatet var evalueringen av effektiviteten av telefonkonsultasjonen av legen på en numerisk 10-punkts skala. Det sekundære resultatet var evalueringen av pasientens tilfredshet med telefonkonsultasjonen på en numerisk 10-punkts skala.

Fire hundre telekonsultasjoner er planlagt for fem leger.