Effizienz und Zufriedenheit mit der telefonischen Beratung in der Neuro-Urologie: Erfahrungen mit der COVID-19-Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat drastische Maßnahmen erforderlich gemacht, um die Ausbreitung von SARS-CoV-2 einzudämmen. Die Stay-Home-Richtlinien für die gesamte Bevölkerung und insbesondere für gebrechliche Patienten und die ausdrückliche Anweisung, nicht dringende Konsultationen und Eingriffe zu deaktivieren, schränkten die Klinikbesuche in der neuro-urologischen Abteilung ein. Telemedizin wurde in diesem Zusammenhang als pragmatische Lösung zur Nachsorge unserer neurologischen Patienten gesehen. Aufgrund der Verzögerung beim Einsatz der Telemedizin und der kognitiven Beeinträchtigung einiger unserer Patienten wurde die telefonische Beratung priorisiert.

Die COVID-19-Pandemie könnte eine Gelegenheit sein, unsere Praktiken in der Neuro-Urologie zu überprüfen und zu verfeinern. Für die Nachsorge ausgewählter Patienten können telefonische Konsultationen effizient und kostengünstig sein.

Ziel der Studie ist es, die Effizienz und die Zufriedenheit mit der telefonischen Beratung für Arzt und Patient zu ermitteln.

Die Studie wurde in einer neuro-urologischen Abteilung einer Universitätsklinik in Frankreich durchgeführt.

Während der Stay-Home-Richtlinien für die COVID-19-Pandemie wurden alle geplanten Arztbesuche in telefonische Konsultationen umgewandelt. Neue Patienten wurden nicht aufgenommen.

Für jede Telekonsultation bewertet der Arzt die Dauer der Konsultation, die Anzahl der Versuche, sich dem Patienten anzuschließen, die Effizienz der Konsultation, die Schwierigkeit, relevante Informationen aufgrund der telefonischen Art der Konsultation und des Fehlens einer körperlichen Untersuchung zu erhalten.

An den nächsten Tagen wurde der Patient telefonisch kontaktiert und gefragt, a) ob er mit dem Anruf des Arztes zufrieden sei, b) ob ihm die Telekonsultation peinlich sei, c) ob er genug Zeit für die Telekonsultation gehabt habe, d) ob er alles bekommen habe die Antworten auf seine Fragen, e) ob er eine physische Beratung vorziehen würde, f) um die allgemeine Zufriedenheit mit der Telekonsultation zu beurteilen und g) ob sie in Zukunft erwägen könnten, einige Klinikbesuche in Telekonsultationen umzuwandeln.

Der Arzt und der Patient beurteilten, ob diese Telekonsultation einen physischen Besuch ersetzt hat.

Erfasst wurden das übliche Verkehrsmittel des Patienten für einen Klinikbesuch und die Notwendigkeit, einen Tag freizunehmen für berufstätige Patienten.

Primäres Ziel war es, die Effizienz und Zufriedenheit der telefonischen Beratung zu beurteilen. Das primäre Ergebnis war die Bewertung der Effizienz der telefonischen Beratung durch den Arzt auf einer numerischen 10-Punkte-Skala. Der sekundäre Endpunkt war die Bewertung der Zufriedenheit der Patientin mit der telefonischen Beratung auf einer numerischen 10-Punkte-Skala.

Für fünf Ärzte sind 400 Telekonsultationen geplant.