Effektivitet og tilfredshed med telefonkonsultation i neurourologi: Erfaring med COVID-19-pandemien

COVID-19-pandemien har nødvendiggjort drastiske foranstaltninger for at begrænse spredningen af ​​SARS-CoV-2. Opholdspolitikken for hele befolkningen og især for svage patienter og den udtrykkelige instruktion om at afprogrammere ikke-hastekonsultationer og interventioner begrænsede klinikbesøgene på neurourologisk afdeling. I denne sammenhæng blev telemedicin set som en pragmatisk løsning til at yde opfølgende behandling til vores neurologiske patienter. På grund af forsinkelsen i indsættelsen af ​​telemedicin og den kognitive svækkelse hos nogle af vores patienter, har telefonkonsultation været prioriteret.

COVID-19-pandemien kan være en mulighed for at gennemgå og forfine vores praksis inden for neuro-urologi. Til opfølgning af udvalgte patienter kan telefonkonsultationer være effektive og omkostningseffektive.

Formålet med undersøgelsen er at vurdere effektiviteten og tilfredsheden med telefonkonsultation for lægen og patienten.

Undersøgelsen blev udført på en neurourologisk afdeling på et universitetshospital i Frankrig.

Under opholdshjemmepolitikken for COVID-19-pandemien blev alle de planlagte lægebesøg omdannet til telefonkonsultation. Nye patienter var ikke inkluderet.

For hver telekonsultation vurderer lægen varigheden af ​​konsultationen, antallet af forsøg på at slutte sig til patienten, effektiviteten af ​​konsultationen, vanskeligheden ved at indhente relevant information på grund af den telefoniske konsultation og den manglende fysiske undersøgelse.

De næste dage blev patienten kontaktet telefonisk og blev spurgt a) om han var tilfreds med at blive ringet op af lægen, b) om telekonsultationen var pinlig, c) om han havde nok tid til telekonsultation d) om han fik det hele svarene på hans spørgsmål, e) hvis han foretrækker at få en fysisk konsultation f) for at vurdere den globale tilfredshed med telekonsultationen og g) hvis de i fremtiden kan overveje at konvertere nogle klinikbesøg til telekonsultationer.

Lægen og patienten vurderede, om denne telekonsultation har erstattet et fysisk besøg.

Patientens sædvanlige transportmåde til et klinikbesøg og behovet for at tage en fridag for arbejderpatienter blev registreret.

Det primære formål var at vurdere effektiviteten og tilfredsheden af ​​telefonkonsultationen. Det primære resultat var vurderingen af ​​effektiviteten af ​​telefonkonsultationen foretaget af lægen på en numerisk 10-trins skala. Det sekundære resultat var evalueringen af ​​patientens tilfredshed med telefonkonsultationen på en numerisk 10-skala.

Fire hundrede telekonsultationer er planlagt til fem læger.