Эффективность и удовлетворенность телефонной консультацией в нейроурологии: опыт пандемии COVID-19

Пандемия COVID-19 потребовала решительных мер, чтобы ограничить распространение SARS-CoV-2. Политика пребывания дома для всего населения и особенно для ослабленных пациентов и экспресс-инструкция по депрограммированию несрочных консультаций и вмешательств ограничили посещения клиники в нейроурологическом отделении. В этом контексте телемедицина рассматривалась как практичное решение для обеспечения последующего ухода за нашими неврологическими пациентами. В связи с задержкой внедрения телемедицины и когнитивными нарушениями у некоторых наших пациентов, консультации по телефону были приоритетными.

Пандемия COVID-19 может стать возможностью пересмотреть и усовершенствовать нашу практику в нейроурологии. Для последующего наблюдения за отдельными пациентами телефонные консультации могут быть эффективными и рентабельными.

Цель исследования - оценить эффективность и удовлетворенность телефонной консультацией врача и пациента.

Исследование проводилось в нейроурологическом отделении университетской больницы во Франции.

Во время политики пребывания дома в связи с пандемией COVID-19 все запланированные визиты к врачу были преобразованы в консультации по телефону. Новые пациенты не были включены.

Для каждой телеконсультации врач оценивает продолжительность консультации, количество попыток присоединиться к пациенту, эффективность консультации, сложность получения соответствующей информации из-за телефонного способа консультации и отсутствия физического осмотра.

В последующие дни с пациентом связывались по телефону и спрашивали: а) доволен ли он звонком врача, б) не смущала ли телеконсультация, в) достаточно ли времени телеконсультации г) все ли он понял ответы на его вопросы, e) если бы он предпочел физическую консультацию f) оценить общую удовлетворенность телеконсультацией и g) могут ли в будущем они рассмотреть вопрос о преобразовании некоторых посещений клиники в телеконсультации.

Врач и пациент оценили, заменила ли эта телеконсультация физический визит.

Фиксировался обычный способ транспортировки больного для посещения клиники и необходимость взять выходной для рабочих пациентов.

Основная цель состояла в том, чтобы оценить эффективность и удовлетворенность телефонной консультацией. Первичным исходом была оценка эффективности телефонной консультации врачом по числовой 10-балльной шкале. Вторичным результатом была оценка пациентом удовлетворенности телефонной консультацией по числовой 10-балльной шкале.

Для пяти врачей запланировано четыреста телеконсультаций.