Pasienttilfredshet i Critical Care Unit: En kvalitativ fenomenologisk studie

Pasienters oppfatning av medisinsk behandling er av økende betydning for lærere, forskere og klinikere. Vektleggingen av pasientopplevelse og -tilfredshet er i tråd med trenden mot å holde helsepersonell ansvarlig overfor sine forbrukere. Vår forståelse og fremskritt av pasientenes opplevelse og tilfredshet med omsorgen utgjør en sentral rolle i å sikre at enkeltpersoner engasjerer seg i helsetjenester, følger terapier og opprettholder pågående forhold til leverandørene. Erfaringer utforskes best ved bruk av intervjuteknikker som fenomenologisk intervju. I vår studie foreslår vi å bruke en hermeneutisk fenomenologisk tilnærming. Fenomenologi er en måte å kvalitativt utforske en persons opplevelse og deres personlige betydninger fra disse erfaringene. Det er en tilnærming som vurderer strukturen til en persons subjektive opplevelse og utforsker områder som kan være skjult. En fenomenologisk tilnærming ser etter mønstre som deles av spesielle tilfeller eller erfaringer. Evalueringen av pasienttilfredshet og opplevelse er basert på å verdsette pasienters subjektive oppfatning av en opplevelse. I vår studie vil en fenomenologisk tilnærming generere en omfattende beskrivelse av et fenomen eller levd opplevelse (dvs. opphold på Kritisk enhet). Vi vil intervjue et utvalg pasienter for å utforske erfaringer og få betydningen av oppholdet i kritisk pleie. Dette vil forhåpentligvis lede til å tenke rundt måter å forbedre pasientopplevelser, tilfredshet og omsorg på.