支持医疗专业人士应对职场攻击的聊天机器人 (Sanidad-Segura)

针对医疗保健专业人员的职场攻击已成为全球范围内日益重要的职业和公共卫生问题。 遭受身体、言语或心理攻击可能导致不良后果，包括情绪困扰、职业倦怠、工作满意度降低以及离职意向增加。 此外，职场暴力通过增加缺勤率、降低生产力并可能危及患者安全，对医疗保健机构产生负面影响。

尽管医疗保健系统已实施预防协议和报告机制，但攻击事件的漏报仍然普遍存在。 对报复的恐惧、暴力正常化、缺乏时间以及获取保密支持机制的途径有限等障碍，常常阻碍医疗工作者正式报告事件或寻求帮助。

数字健康技术，特别是基于自然语言处理的对话代理或聊天机器人，已成为提供可扩展、可访问和持续支持的有前景工具。 这些工具可以提供实时信息、心理教育指导和转诊途径，潜在地减少寻求帮助行为的障碍。

SANIDAD SEGURA聊天机器人旨在通过为医疗保健专业人员提供可访问的数字平台，在遭受职场攻击后获取指导，以弥补这一差距。 该聊天机器人整合了关于机构程序、心理应对策略和法律资源的信息，同时促进事件的保密报告和记录。

这项混合方法研究将包括聊天机器人的设计和开发、专家内容验证，以及在阿尔梅里亚卫生区（西班牙）急诊和重症监护环境中工作的医疗保健专业人员中进行试点测试。 评估将重点关注聊天机器人的可用性、可读性和可接受性，以及其作为现有职场暴力预防框架内支持工具的可行性。

本研究的结果将有助于开发创新的数字策略，旨在改善医疗环境中职场攻击的管理、报告和预防。