Chatbot na podporu zdravotnických pracovníků, kteří zažívají agresi na pracovišti (Sanidad-Segura)

Agrese na pracovišti vůči zdravotnickým pracovníkům se stává stále významnějším problémem v oblasti pracovního a veřejného zdraví po celém světě. Vystavení fyzické, verbální nebo psychické agresi může vést k nepříznivým důsledkům, včetně emočního stresu, vyhoření, snížené spokojenosti s prací a zvýšeného úmyslu k odchodu. Kromě toho násilí na pracovišti negativně ovlivňuje zdravotnické organizace zvýšenou absencí, sníženou produktivitou a potenciálním ohrožením bezpečnosti pacientů.

Ačkoli zdravotnické systémy zavedly preventivní protokoly a mechanismy hlášení, nedostatečné hlášení agresivních incidentů zůstává běžné. Překážky, jako je strach z odvety, normalizace násilí, nedostatek času a omezený přístup k důvěrným podpůrným mechanismům, často odrazují zdravotnické pracovníky od formálního hlášení incidentů nebo vyhledání pomoci.

Digitální zdravotnické technologie, zejména konverzační agenti nebo chatboty založené na zpracování přirozeného jazyka, se ukázaly jako slibné nástroje pro poskytování škálovatelné, dostupné a kontinuální podpory. Tyto nástroje mohou poskytovat informace v reálném čase, psychoedukační vedení a referenční cesty, což potenciálně snižuje překážky v chování při vyhledávání pomoci.

Chatbot SANIDAD SEGURA byl vyvinut za účelem překlenutí této mezery tím, že poskytuje zdravotnickým pracovníkům dostupnou digitální platformu pro získání návodu po agresi na pracovišti. Chatbot integruje informace o institucionálních postupech, psychologických strategiích zvládání a právních zdrojích a zároveň usnadňuje důvěrné hlášení a dokumentaci incidentů.

Tato studie smíšených metod bude zahrnovat návrh a vývoj chatbotu, validaci obsahu odborníky a pilotní testování mezi zdravotnickými pracovníky pracujícími v pohotovostních a intenzivních péčích ve zdravotním obvodu Almería (Španělsko). Hodnocení se zaměří na použitelnost, čitelnost a přijatelnost chatbotu, stejně jako na jeho proveditelnost jako podpůrného nástroje v rámci stávajících rámců prevence násilí na pracovišti.

Výsledky této studie přispějí k vývoji inovativních digitálních strategií zaměřených na zlepšení řízení, hlášení a prevence agrese na pracovišti ve zdravotnických prostředích.