Chatbot per Supportare i Professionisti Sanitari che Sperimentano Aggressioni sul Lavoro (Sanidad-Segura)

L'aggressività sul posto di lavoro nei confronti dei professionisti sanitari è diventata una preoccupazione occupazionale e di salute pubblica sempre più significativa a livello mondiale. L'esposizione ad aggressività fisica, verbale o psicologica può portare a conseguenze negative, tra cui disagio emotivo, burnout, ridotta soddisfazione lavorativa e aumento dell'intenzione di abbandonare il lavoro. Inoltre, la violenza sul posto di lavoro influisce negativamente sulle organizzazioni sanitarie aumentando l'assenteismo, riducendo la produttività e potenzialmente compromettendo la sicurezza dei pazienti.

Sebbene i sistemi sanitari abbiano implementato protocolli di prevenzione e meccanismi di segnalazione, la sottosegnalazione di incidenti aggressivi rimane comune. Barriere come la paura di ritorsioni, la normalizzazione della violenza, la mancanza di tempo e l'accesso limitato a meccanismi di supporto confidenziali spesso scoraggiano i lavoratori sanitari dal segnalare formalmente gli incidenti o dal cercare assistenza.

Le tecnologie sanitarie digitali, in particolare gli agenti conversazionali o i chatbot basati sull'elaborazione del linguaggio naturale, sono emersi come strumenti promettenti per fornire supporto scalabile, accessibile e continuo. Questi strumenti possono fornire informazioni in tempo reale, orientamento psicoeducativo e percorsi di riferimento, potenzialmente riducendo le barriere ai comportamenti di ricerca di aiuto.

Il chatbot SANIDAD SEGURA è stato sviluppato per colmare questa lacuna fornendo ai professionisti sanitari una piattaforma digitale accessibile per ottenere orientamento dopo un'aggressione sul posto di lavoro. Il chatbot integra informazioni sulle procedure istituzionali, strategie di coping psicologico e risorse legali, facilitando al contempo la segnalazione confidenziale e la documentazione degli incidenti.

Questo studio con metodi misti includerà la progettazione e lo sviluppo del chatbot, la validazione dei contenuti da parte di esperti e il test pilota tra i professionisti sanitari che lavorano in contesti di emergenza e terapia intensiva nel Distretto Sanitario di Almería (Spagna). La valutazione si concentrerà sull'usabilità, leggibilità e accettabilità del chatbot, nonché sulla sua fattibilità come strumento di supporto all'interno degli esistenti quadri di prevenzione della violenza sul posto di lavoro.

I risultati di questo studio contribuiranno allo sviluppo di strategie digitali innovative volte a migliorare la gestione, la segnalazione e la prevenzione dell'aggressività sul posto di lavoro negli ambienti sanitari.