Gezielte Briefe zur Reduzierung vermeidbarer Besuche in der Notaufnahme

Ziel der Studie ist es zu testen, ob es möglich ist, den Druck auf Notaufnahmen zu verringern, indem ein persönlicher Feedback-Brief an Personen gesendet wird, die kürzlich eine Notaufnahme aufgesucht haben und deren Gesundheitsprobleme wahrscheinlich woanders hätten behandelt werden können. Diese Besucherzahlen haben offensichtlich viele Ursachen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass einige Besucherzahlen auf Verhaltensfaktoren zurückzuführen sind – mit anderen Worten auf die unterschiedliche Art und Weise, wie Benutzer mit Diensten interagieren. Diese Studie konzentriert sich auf einen bestimmten Verhaltensfaktor: mangelndes Feedback an Benutzer, die vermeidbare Besuche durchführen.

Die Studie wird in Zusammenarbeit mit einer NHS-Krankenhausstiftung durchgeführt. Während des Prozesses ermittelt die Krankenhausverwaltung jede Woche diejenigen Notaufnahmen in den letzten sieben Tagen, die nach klinischer Einschätzung anderswo hätten behandelt werden können. Anschließend werden die Patienten nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und erhalten einen Brief mit Informationen zu alternativen Gesundheitsoptionen für nicht dringende Gesundheitsprobleme. Patientenakten werden analysiert, um festzustellen, ob die Wahrscheinlichkeit, dass die Patienten, die den Brief erhalten haben, in der Zukunft einen vermeidbaren erneuten Besuch in der Notaufnahme machen werden, geringer ist als bei Patienten, die keinen Brief erhalten haben.