Lettere mirate per ridurre le presenze evitabili al Pronto Soccorso

Lo studio mira a verificare se sia possibile ridurre la pressione sui Pronto Soccorso inviando una lettera di feedback personale alle persone che hanno recentemente frequentato un Pronto Soccorso e i cui problemi di salute avrebbero probabilmente potuto essere affrontati altrove. Queste presenze hanno chiaramente molte cause. Tuttavia, è probabile che alcune presenze siano dovute a fattori comportamentali, ovvero alle diverse modalità con cui gli utenti interagiscono con i servizi. Questo studio si concentra su un particolare fattore comportamentale: la mancanza di feedback agli utenti che effettuano visite evitabili.

Lo studio si svolgerà in collaborazione con un trust ospedaliero del NHS. Ogni settimana durante il processo, la fiducia ospedaliera identificherà quelle presenze al Pronto Soccorso negli ultimi sette giorni che, secondo il giudizio clinico, avrebbero potuto essere affrontate altrove. I pazienti verranno quindi selezionati in modo casuale per ricevere una lettera contenente informazioni su opzioni sanitarie alternative per problemi di salute non di emergenza. Le cartelle cliniche dei pazienti verranno analizzate per determinare se i pazienti che hanno ricevuto la lettera hanno meno probabilità di effettuare una visita ripetuta evitabile al pronto soccorso in futuro, rispetto ai pazienti che non hanno ricevuto alcuna lettera.