Målrettede brev for å redusere tilstedeværelsen til nødavdelingen som kan unngås

Studien tar sikte på å teste om det er mulig å redusere presset på legevakten ved å sende et personlig tilbakemeldingsbrev til personer som nylig har oppsøkt en legevakt og hvis helseproblemer sannsynligvis kunne vært håndtert andre steder. Disse fremmøtene har tydeligvis mange årsaker. Det er imidlertid sannsynlig at noe oppmøte skyldes atferdsfaktorer – med andre ord de ulike måtene brukerne samhandler med tjenester på. Denne studien fokuserer på én bestemt atferdsfaktor: mangel på tilbakemeldinger til brukere som gjør unngåelige besøk.

Studien vil foregå i samarbeid med en NHS-sykehustrust. Hver uke under rettssaken vil sykehuset identifisere de akuttmottakene de siste syv dagene som, ifølge klinisk vurdering, kunne vært behandlet andre steder. Pasienter vil deretter bli tilfeldig valgt ut for å motta et brev som inneholder informasjon om alternative helsetjenester for ikke-akutte helseproblemer. Pasientjournaler vil bli analysert for å avgjøre om pasientene som mottok brevet har mindre sannsynlighet for å gjøre et unngåelig gjentatt besøk til legevakten i fremtiden, sammenlignet med pasienter som ikke mottok brev.