Целевые письма для сокращения посещений отделений неотложной помощи, которых можно избежать

Исследование направлено на то, чтобы проверить, можно ли уменьшить нагрузку на отделения неотложной помощи, отправив личное письмо с отзывами людям, которые недавно посещали отделение неотложной помощи и чьи проблемы со здоровьем, вероятно, можно было решить в другом месте. Эти посещаемости явно имеют много причин. Однако вполне вероятно, что некоторая посещаемость обусловлена ​​поведенческими факторами, другими словами, различными способами взаимодействия пользователей с услугами. Это исследование фокусируется на одном конкретном поведенческом факторе: отсутствии обратной связи с пользователями, совершающими визиты, которых можно было бы избежать.

Исследование будет проходить в сотрудничестве с больничным фондом NHS. Каждую неделю во время испытания больничный фонд будет выявлять тех обращений в отделение неотложной помощи за последние семь дней, которые, согласно клиническому заключению, могли быть рассмотрены в другом месте. Затем будут случайным образом выбраны пациенты, которые получат письмо, содержащее информацию об альтернативных вариантах медицинского обслуживания для неэкстренных проблем со здоровьем. Записи пациентов будут проанализированы, чтобы определить, будут ли пациенты, получившие письмо, с меньшей вероятностью совершить повторный визит в отделение неотложной помощи в будущем, которого можно было бы избежать, по сравнению с пациентами, не получившими письма.