콜센터 교환원의 청각학적 평가

직업성 소음성 난청(ONIHL)은 소음 노출로 인해 13억 명이 난청을 겪고 있는 것으로 추정될 정도로 흔한 직업병입니다. 전 세계적으로 직업 소음 노출은 성인의 난청 장애 사례의 16%를 차지합니다. 일반적으로 난청은 의사소통을 방해하고 개인적인 관심과 인지를 방해할 수 있습니다. 경도 난청이 있는 노인은 치매 위험이 2배 증가하는 반면, 중증 난청이 있는 노인은 치매 위험이 5배 증가합니다.

지난 몇 년 동안 콜센터와 같은 새로운 형태의 직장이 증가했습니다. British Health and Safety Executive에 따르면 콜센터는 모든 기본 직원의 작업이 전화와 PC에서 동시에 완료되는 작업 환경으로 정의됩니다. 지난 세기 중반 70년대 스웨덴의 유럽에서 최초의 콜 센터가 나타났습니다. 지난 10년 동안 2002년에서 2007년 사이에 이 부문의 고용이 10% 증가한 것으로 입증된 콜 센터의 급속한 발전을 가져왔습니다.

사무실에서 발생하는 소음원은 크게 4가지로 분류할 수 있습니다.

• 인간 활동(예: 걷는 사람이 만드는 소음, 스피커 시스템을 포함한 전화 통화),
• 사무 기기(예: 컴퓨터, 프린터, 복사기, 팩스, 전화벨, 인터넷 장치, 모바일 헤드셋),
• 건물 실내 설치(예: 환기, 난방 시스템 및 공조 시스템-HVAC.hydraulic 및 리프트 시스템),
• 실외 소음(대부분 교통 체증의 결과).

실내 소음 수준에 영향을 미치는 요인으로는 실외 소음, 옆에서 일하는 이웃, 상하부 활동, 마지막으로 콜센터 기술 장비, 마지막으로 가장 시끄러운 시스템 등이 있습니다. 연구에 따르면 배경 소음 수준은 높지 않고(54-60db) 건강에 위협이 되는 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 성가신 요소로 보아야 합니다.

콜센터 근로자의 청각 건강에 대한 부정적인 영향을 최소화하기 위해서는 그 중 조기 직업성 난청(OHL)과 이명을 평가하고 진단하는 것이 중요합니다. 초기 보고, 진단 및 개입은 대부분 돌이킬 수 없는 OHL의 심각성을 제한할 수 있습니다. 우리가 아는 한, 이 분야에 대한 현지 사전 연구는 수행되지 않았습니다.