Audiologické hodnocení operátorů call centra

Ztráta sluchu způsobená hlukem z povolání (ONIHL) je běžnou nemocí z povolání, protože se odhaduje, že 1,3 miliardy lidí trpělo ztrátou sluchu v důsledku vystavení hluku. Celosvětově je expozice hluku z povolání odpovědná za 16 % případů invalidizující ztráty sluchu u dospělých. Ztráta sluchu obvykle narušuje komunikaci a může bránit osobní pozornosti a poznávání. Starší lidé s mírnou ztrátou sluchu mají dvojnásobně zvýšené riziko demence, zatímco ti s těžkou sluchovou ztrátou mají pětinásobné riziko demence.

V posledních letech přibývá nových forem pracovišť, jako jsou call centra. V souladu s British Health and Safety Executive je call centrum definováno jako pracovní prostředí, kde jsou všechny základní úkoly zaměstnanců prováděny současně po telefonu a na PC. Vůbec první call centra se v Evropě objevila ve Švédsku v polovině 70. let minulého století. Poslední dekáda přinesla prudký rozvoj call center doložený 10procentním růstem zaměstnanosti v tomto sektoru v letech 2002 až 2007.

Zdroje hluku vyskytující se v kancelářích lze rozdělit do čtyř kategorií:

• lidská činnost (například: hluk vytvářený chodícími lidmi, telefonní hovory včetně reproduktorových systémů),
• kancelářské vybavení (například: počítače, tiskárny, kopírky, faxy, zvonící telefony, síťová zařízení, mobilní sluchátka),
• vnitřní instalace budovy (například: ventilace, topný systém a klimatizační systém-HVAC.hydraul a výtahové systémy),
• venkovní hluk (nejčastěji důsledek dopravy).

Existuje mnoho faktorů, které mají vliv na hladinu vnitřního hluku, jako je hluk z vnějšího prostoru, činnost sousedů ze strany i z vyšších a nižších úrovní a konečně technické vybavení call centra, nejhlučnější systémy s ohledem na poslední jsou ventilace a klimatizace, v souladu s výzkumem není hladina hluku na pozadí vysoká (54-60 dB) a neměla by být považována za hrozbu pro zdraví; nicméně vzhledem k zaměření nedobrovolné pozornosti zaměstnance na informace přinášené hlukem, je třeba to vnímat jako nepříjemný faktor.

Aby se minimalizovaly negativní vlivy na zdraví pracovníků v call centrech, je důležité u nich vyhodnotit a diagnostikovat časnou ztrátu sluchu z povolání (OHL) a tinnitus. Protože včasné hlášení, diagnóza a intervence mohou omezit závažnost OHL, protože je většinou nevratná. Pokud je nám známo, nebyly v této oblasti provedeny žádné předchozí místní studie.