Audiologisk vurdering af callcenter-operatører

Erhvervsmæssigt støjinduceret høretab (ONIHL) er en almindelig erhvervssygdom, da det anslås, at 1,3 milliarder mennesker led af høretab på grund af støjeksponering. På verdensplan er erhvervsmæssig støjeksponering ansvarlig for 16 % af tilfældene med invaliderende høretab hos voksne. Normalt forstyrrer høretab kommunikationen og kan hindre personlig opmærksomhed og kognition. Ældre med lettere høretab har en dobbelt øget risiko for demens, hvorimod personer med svær hørenedsættelse har en femdobbelt øget risiko for demens.

I de seneste år er der sket en stigning i antallet af nye former for arbejdspladser, såsom callcentre. I overensstemmelse med British Health and Safety Executive defineres et callcenter som et arbejdsmiljø, hvor alle basale medarbejderes opgaver løses samtidigt via telefon og pc. De allerførste callcentre dukkede op i Europa i Sverige, i midten af ​​70'erne af forrige århundrede. Det sidste årti bragte en hurtig udvikling af callcentre bevist af en vækst på 10 procent i beskæftigelsen i denne sektor mellem 2002 og 2007.

Kilder til støj, der forekommer på kontorer, kan opdeles i fire kategorier:

• menneskelig aktivitet (for eksempel: støj skabt af gående mennesker, telefonopkald inklusive højttalersystemer),
• kontorudstyr (for eksempel: computere, printere, kopimaskiner, faxer, ringende telefoner, netenheder, mobile headsets),
• bygning indendørs installationer (for eksempel: ventilation, varmesystem og klimaanlæg-HVAC.hydraulisk og løftesystemer),
• udendørs støj (oftest et resultat af trafik).

Der er mange faktorer, der har indflydelse på indendørs støjniveau, såsom støj udenfor området, naboarbejdere fra siden såvel som fra aktiviteten på de øvre og nedre niveauer og endelig, callcenterets tekniske udstyr, de mest højlydte systemer i forhold til det sidste. er ventilation og aircondition, i overensstemmelse med forskning, er niveauet af baggrundsstøj ikke højt (54-60db) og bør ikke anses for at være en trussel mod sundheden, men på grund af at fokusere medarbejderens ufrivillige opmærksomhed på information leveret af støj, det skal ses som en irriterende faktor.

For at minimere negative auditive helbredseffekter på medarbejdere i callcentre er det vigtigt at vurdere og diagnosticere tidligt erhvervsmæssigt høretab (OHL) og tinnitus blandt dem. Da tidlig rapportering, diagnose og intervention kan begrænse sværhedsgraden af ​​OHL, da det for det meste er irreversibelt. Så vidt vi ved, er der ikke udført lokale tidligere undersøgelser på dette område.