Evaluación Audiológica de Operadores de Call Center

La pérdida auditiva inducida por el ruido ocupacional (ONIHL) es una enfermedad ocupacional común, ya que se estima que 1.300 millones de personas sufrían pérdida auditiva debido a la exposición al ruido. A nivel mundial, la exposición al ruido ocupacional es responsable del 16 % de los casos de pérdida auditiva discapacitante en adultos. Comúnmente, la pérdida auditiva interfiere con la comunicación y puede dificultar la atención personal y la cognición. Las personas mayores con pérdida auditiva leve tienen un riesgo dos veces mayor de demencia, mientras que las personas con pérdida auditiva grave tienen un riesgo cinco veces mayor de demencia.

En los últimos años hubo un aumento en el número de nuevas formas de lugares de trabajo, como los centros de llamadas. De acuerdo con el Ejecutivo Británico de Salud y Seguridad, un centro de llamadas se define como un entorno de trabajo donde todas las tareas básicas de los empleados se realizan simultáneamente por teléfono y en la PC. Los primeros call centers aparecieron en Europa en Suecia, a mediados de los años 70 del siglo pasado. La última década trajo un rápido desarrollo de los centros de llamadas demostrado por un crecimiento del 10 por ciento en el empleo en este sector entre 2002 y 2007.

Las fuentes de ruido que se producen en las oficinas se pueden dividir en cuatro categorías:

• actividad humana (por ejemplo: ruido creado por personas que caminan, llamadas telefónicas, incluidos los sistemas de altavoces),
• equipo de oficina (por ejemplo: computadoras, impresoras, fotocopiadoras, faxes, teléfonos que suenan, dispositivos de red, auriculares móviles),
• Construir instalaciones interiores (por ejemplo: ventilación, sistema de calefacción y sistema de aire acondicionado-HVAC.hidráulico y sistemas de elevación),
• ruido exterior (más a menudo como resultado del tráfico).

Hay muchos factores que tienen un impacto en el nivel de ruido interior, como el ruido del área exterior, los trabajadores vecinos del costado, así como la actividad de los niveles superior e inferior y, finalmente, el equipo técnico del centro de llamadas. Los sistemas más ruidosos con respecto al último. son ventilación y aire acondicionado, de acuerdo con la investigación, el nivel de ruido de fondo no es alto (54-60db) y no debe considerarse una amenaza para la salud; sin embargo, debido a que la atención involuntaria de los empleados se centra en la información proporcionada por el ruido, debe ser visto como un factor molesto.

Para minimizar los efectos negativos para la salud auditiva en los trabajadores de los centros de llamadas, es importante evaluar y diagnosticar la pérdida auditiva ocupacional (OHL) y el tinnitus en forma temprana entre ellos. Como, el informe, el diagnóstico y la intervención tempranos pueden limitar la gravedad de la OHL, ya que en su mayoría es irreversible. Hasta donde sabemos, no se han realizado estudios locales previos en esta área.