Audiologisk vurdering av Call Center-operatører

Yrkesmessig støyindusert hørselstap (ONIHL) er en vanlig yrkessykdom ettersom det anslås at 1,3 milliarder mennesker led av hørselstap på grunn av støyeksponering. På verdensbasis er yrkesmessig støyeksponering ansvarlig for 16 % av tilfellene med invalidiserende hørselstap hos voksne. Vanligvis forstyrrer hørselstap kommunikasjonen og kan hindre personlig oppmerksomhet og kognisjon. Eldre med mildt hørselstap har en dobbelt økt risiko for demens, mens de med alvorlig hørselstap har en femdoblet økt risiko for demens.

De siste årene har det vært en økning i antall nye arbeidsplasser, som for eksempel kundesentre. I henhold til British Health and Safety Executive er et callsenter definert som et arbeidsmiljø hvor alle grunnleggende arbeidsoppgaver utføres samtidig via telefon og PC. De aller første kundesentrene dukket opp i Europa i Sverige, på midten av 70-tallet av forrige århundre. Det siste tiåret har ført til en rask utvikling av kundesentre, bevist med 10 prosent vekst i sysselsettingen i denne sektoren mellom 2002 og 2007.

Kilder til støy som oppstår på kontorer kan deles inn i fire kategorier:

• menneskelig aktivitet (for eksempel: støy skapt av mennesker som går, telefonsamtaler inkludert høyttalersystemer),
• kontorutstyr (for eksempel: datamaskiner, skrivere, kopimaskiner, fakser, ringetelefoner, nettenheter, mobile headset),
• bygning innendørs installasjoner (for eksempel: ventilasjon, varmesystem og luftkondisjonering system-HVAC.hydraulic og heissystemer),
• utendørs støy (oftest et resultat av trafikk).

Det er mange faktorer som har innvirkning på innendørs støynivå, for eksempel støy utenfor området, naboarbeidere fra siden, samt fra aktiviteten på øvre og nedre nivå og til slutt, teknisk utstyr for kundesenteret, De høyeste systemene med hensyn til den siste. er ventilasjon og luftkondisjonering, i henhold til forskning, er nivået av bakgrunnsstøy ikke høyt (54-60db) og bør ikke anses å være en trussel mot helsen, men på grunn av å fokusere ansattes ufrivillige oppmerksomhet på informasjon levert av støy, det bør sees på som en irriterende faktor.

For å minimere negative hørselshelseeffekter på arbeidere i callsentre, er det viktig å vurdere og diagnostisere tidlig yrkesmessig hørselstap (OHL) og tinnitus blant dem. Ettersom tidlig rapportering, diagnose og intervensjon kan begrense alvorlighetsgraden av OHL, siden det stort sett er irreversibelt. Så vidt vi kjenner til ble det ikke gjort noen lokale tidligere studier på dette området.