Аудиологическая оценка операторов колл-центра

Потеря слуха, вызванная профессиональным шумом (ONIHL), является распространенным профессиональным заболеванием, поскольку, по оценкам, 1,3 миллиарда человек страдали от потери слуха из-за воздействия шума. Во всем мире воздействие профессионального шума является причиной 16% случаев инвалидизирующей потери слуха у взрослых. Обычно потеря слуха мешает общению и может препятствовать личному вниманию и познанию. Пожилые люди с легкой потерей слуха имеют двукратный повышенный риск развития деменции, тогда как люди с тяжелой потерей слуха имеют пятикратный повышенный риск развития деменции.

В последние годы увеличилось количество новых форм рабочих мест, таких как колл-центры. В соответствии с Британским управлением по охране труда и технике безопасности колл-центр определяется как рабочая среда, в которой все основные задачи сотрудника выполняются одновременно по телефону и на ПК. Самые первые колл-центры появились в Европе в Швеции, в середине 70-х годов прошлого века. Последнее десятилетие принесло быстрое развитие колл-центров, о чем свидетельствует 10-процентный рост занятости в этом секторе в период с 2002 по 2007 год.

Источники шума в офисах можно разделить на четыре категории:

• человеческая деятельность (например: шум, создаваемый ходячими людьми, телефонные звонки, включая громкоговорители),
• оргтехника (например: компьютеры, принтеры, копировальные аппараты, факсы, звонки, сетевые устройства, мобильные гарнитуры),
• внутренние установки здания (например: вентиляция, система отопления и система кондиционирования воздуха-HVAC.hydraulic и подъемные системы),
• наружный шум (чаще всего из-за движения транспорта).

Существует множество факторов, влияющих на уровень шума в помещении, таких как шум снаружи, работа соседей сбоку, а также деятельность верхних и нижних уровней и, наконец, техническое оборудование колл-центра. Самые громкие системы в отношении последнего вентиляция и кондиционирование воздуха, согласно исследованиям, уровень фонового шума невысок (54-60дБ) и не должен рассматриваться как угроза здоровью, однако из-за непроизвольной концентрации внимания работника на информации, доставляемой шумом, это следует рассматривать как раздражающий фактор.

Чтобы свести к минимуму негативное воздействие на здоровье работников колл-центров со слухом, важно оценить и диагностировать среди них раннюю профессиональную тугоухость (OHL) и шум в ушах. Поскольку раннее сообщение, диагностика и вмешательство могут ограничить тяжесть OHL, поскольку она в основном необратима. Насколько нам известно, никаких местных исследований в этой области ранее не проводилось.