Évaluation audiologique des opérateurs de centres d'appels

La perte auditive due au bruit professionnel (ONIHL) est une maladie professionnelle courante, car on estime que 1,3 milliard de personnes souffraient de perte auditive due à l'exposition au bruit. Dans le monde, l'exposition professionnelle au bruit est responsable de 16 % des cas de perte auditive invalidante chez les adultes. Généralement, la perte auditive interfère avec la communication et peut entraver l'attention personnelle et la cognition. Les personnes âgées atteintes d'une perte auditive légère ont un risque deux fois plus élevé de démence, tandis que celles qui ont une perte auditive sévère ont un risque cinq fois plus élevé de démence.

Au cours des dernières années, le nombre de nouvelles formes de lieux de travail, telles que les centres d'appels, a augmenté. Conformément au British Health and Safety Executive, un centre d'appels est défini comme un environnement de travail où toutes les tâches de base des employés sont effectuées simultanément par téléphone et sur PC. Les tout premiers centres d'appels sont apparus en Europe en Suède, au milieu des années 70 du siècle dernier. La dernière décennie a vu le développement rapide des centres d'appels prouvé par une croissance de 10% de l'emploi dans ce secteur entre 2002 et 2007.

Les sources de bruit se produisant dans les bureaux peuvent être divisées en quatre catégories :

• activité humaine (par exemple : bruit créé par la marche des personnes, appels téléphoniques, y compris les systèmes de haut-parleurs),
• matériel de bureau (par exemple : ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, télécopieurs, téléphones qui sonnent, appareils Internet, casques mobiles),
• construction d'installations intérieures (par exemple : ventilation, système de chauffage et système de climatisation-HVAC.hydraulic et systèmes de levage),
• bruit extérieur (résultant le plus souvent de la circulation).

De nombreux facteurs ont un impact sur le niveau de bruit intérieur, tels que le bruit de la zone extérieure, les travailleurs voisins du côté ainsi que de l'activité des niveaux supérieur et inférieur et enfin, l'équipement technique du centre d'appels, les systèmes les plus bruyants par rapport au dernier. sont la ventilation et la climatisation, conformément à la recherche, le niveau de bruit de fond n'est pas élevé (54-60db) et ne doit pas être considéré comme une menace pour la santé ; cependant, en raison de la concentration involontaire de l'attention des employés sur les informations fournies par le bruit, cela devrait être considéré comme un facteur gênant.

Pour minimiser les effets négatifs sur la santé auditive des travailleurs des centres d'appels, il est important d'évaluer et de diagnostiquer la perte auditive professionnelle précoce (OHL) et les acouphènes parmi eux. Comme, la notification, le diagnostic et l'intervention précoces peuvent limiter la gravité de la LHO, car elle est généralement irréversible. À notre connaissance, aucune étude locale antérieure n'a été effectuée dans cette région.