コールセンターオペレーターの聴覚評価

職業性騒音性難聴 (ONIHL) は一般的な職業病であり、13 億人が騒音暴露による難聴に苦しんでいると推定されています。 世界中で、職業上の騒音への暴露は、成人の難聴の障害の 16% の原因となっています。一般に、難聴はコミュニケーションを妨げ、個人の注意と認識を妨げる可能性があります。 軽度難聴の高齢者では認知症のリスクが 2 倍高く、重度難聴の高齢者では認知症のリスクが 5 倍高くなります。

ここ数年、コールセンターなどの新しい形態の職場が増えています。 British Health and Safety Executive によると、コール センターは、すべての基本的な従業員のタスクが電話と PC で同時に完了する作業環境として定義されています。 最初のコール センターは、前世紀の 70 年代半ばにスウェーデンのヨーロッパに登場しました。 過去 10 年間にコール センターが急速に発展したことは、2002 年から 2007 年の間にこの分野での雇用が 10% 増加したことで証明されています。

オフィスで発生する騒音源は、次の 4 つのカテゴリに分類できます。

• 人間の活動 (例: 人の歩行によるノイズ、スピーカー システムを含む通話)、
• オフィス機器 (例: コンピューター、プリンター、コピー機、ファックス、呼び出し中の電話、ネット デバイス、モバイル ヘッドセット)、
• 建物の屋内設備 (例: 換気、暖房システム、空調システム-HVAC.油圧) およびリフトシステム）、
• 屋外の騒音 (ほとんどの場合、交通の結果)。

屋内の騒音レベルに影響を与える要因は多数あります。たとえば、屋外の騒音、横からの隣人作業員、上層階および下層階の活動、最後に、コール センターの技術機器、最後の 1 つに関して最も騒がしいシステムなどがあります。調査によると、換気と空調は、バックグラウンド ノイズのレベルが高くなく (54-60db)、健康に対する脅威と見なされるべきではありません。それは厄介な要因と見なされるべきです。

コールセンターの労働者に対する聴覚の健康への悪影響を最小限に抑えるには、早期の職業性難聴 (OHL) と耳鳴りを評価して診断することが重要です。 OHL はほとんど不可逆的であるため、早期の報告、診断、および介入により、OHL の重症度を制限することができます。 私たちの知る限り、この分野で行われた地元の先行研究はありません。