Avaliação Audiológica de Operadores de Call Center

A perda auditiva induzida por ruído ocupacional (ONIHL) é uma doença ocupacional comum, pois estima-se que 1,3 bilhão de pessoas sofram de perda auditiva devido à exposição ao ruído. Mundialmente, a exposição ocupacional ao ruído é responsável por 16% dos casos de perda auditiva incapacitante em adultos Comumente, a perda auditiva interfere na comunicação e pode prejudicar a atenção pessoal e a cognição. Idosos com perda auditiva leve têm um risco duas vezes maior de demência, enquanto aqueles com perda auditiva severa têm um risco cinco vezes maior de demência.

Nos últimos anos houve aumento no número de novas formas de locais de trabalho, como call centers. De acordo com o British Health and Safety Executive, um call center é definido como um ambiente de trabalho onde todas as tarefas básicas do funcionário são realizadas simultaneamente por telefone e no PC. Os primeiros call centers surgiram na Europa na Suécia, em meados dos anos 70 do século passado. A última década trouxe um rápido desenvolvimento de call centers comprovado pelo crescimento de 10% no emprego neste setor entre 2002 e 2007.

As fontes de ruído que ocorrem nos escritórios podem ser divididas em quatro categorias:

• atividade humana (por exemplo: ruído criado por pessoas andando, chamadas telefônicas, incluindo sistemas de alto-falantes),
• equipamentos de escritório (por exemplo: computadores, impressoras, copiadoras, faxes, telefones tocando, dispositivos de rede, fones de ouvido móveis),
• instalações internas do edifício (por exemplo: ventilação, sistema de aquecimento e sistema de ar condicionado-HVAC.hydraulic e sistemas de elevação),
• ruído externo (na maioria das vezes resultado do tráfego).

Existem muitos fatores que têm impacto no nível de ruído interno, como ruído da área externa, trabalhadores vizinhos do lado, bem como da atividade dos níveis superior e inferior e, finalmente, o equipamento técnico do call center, os sistemas mais barulhentos em relação ao último são ventilação e ar condicionado, de acordo com a pesquisa, o nível de ruído de fundo não é alto (54-60db) e não deve ser considerado uma ameaça à saúde; no entanto, devido ao foco involuntário da atenção do funcionário nas informações fornecidas pelo ruído, deve ser visto como um fator irritante.

Para minimizar os efeitos negativos na saúde auditiva dos trabalhadores de call centers, é importante avaliar e diagnosticar precocemente a perda auditiva ocupacional (OHL) e o zumbido entre eles. Como o relato, o diagnóstico e a intervenção precoces podem limitar a gravidade da OHL, uma vez que ela é quase irreversível. Até onde sabemos, nenhum estudo local anterior foi feito nesta área.