Audiologische Bewertung von Call-Center-Betreibern

Berufsbedingter lärmbedingter Hörverlust (ONIHL) ist eine häufige Berufskrankheit, da Schätzungen zufolge 1,3 Milliarden Menschen aufgrund von Lärmbelastung an Hörverlust litten. Weltweit ist die berufliche Lärmbelastung für 16 % der Fälle von behinderndem Hörverlust bei Erwachsenen verantwortlich. Im Allgemeinen beeinträchtigt Hörverlust die Kommunikation und kann die persönliche Aufmerksamkeit und Wahrnehmung beeinträchtigen. Ältere Menschen mit leichtem Hörverlust haben ein zweifach erhöhtes Demenzrisiko, während Personen mit schwerem Hörverlust ein fünffach erhöhtes Demenzrisiko haben.

In den letzten Jahren hat die Zahl der neuen Arbeitsplatzformen wie Call Center zugenommen. In Übereinstimmung mit der British Health and Safety Executive wird ein Callcenter als eine Arbeitsumgebung definiert, in der alle grundlegenden Aufgaben eines Mitarbeiters gleichzeitig per Telefon und am PC erledigt werden. Die allerersten Call Center entstanden Mitte der 70er Jahre des letzten Jahrhunderts in Schweden in Europa. Das letzte Jahrzehnt brachte eine rasante Entwicklung von Call Centern, die durch ein 10-prozentiges Beschäftigungswachstum in diesem Sektor zwischen 2002 und 2007 belegt wird.

Lärmquellen, die in Büros auftreten, lassen sich in vier Kategorien einteilen:

• menschliche Aktivität (z. B. Lärm, der von gehenden Personen verursacht wird, Telefonanrufe einschließlich Lautsprechersysteme),
• Büroausstattung (zum Beispiel: Computer, Drucker, Kopiergeräte, Faxgeräte, klingelnde Telefone, Internetgeräte, mobile Headsets),
• Gebäudeinstallationen (zum Beispiel: Lüftungs-, Heizungs- und Klimaanlagen-HVAC.hydraulic und Aufzugsanlagen),
• Lärm im Freien (meistens durch Verkehr verursacht).

Es gibt viele Faktoren, die sich auf den Geräuschpegel in Innenräumen auswirken, wie z. B. Lärm im Außenbereich, Nachbararbeiter von der Seite sowie von der oberen und unteren Ebene und schließlich die technische Ausrüstung des Callcenters. Die lautesten Systeme im Hinblick auf das letzte sind Lüftung und Klimaanlage, laut Untersuchungen ist der Pegel der Hintergrundgeräusche nicht hoch (54-60 dB) und sollte nicht als Gesundheitsgefährdung betrachtet werden; aufgrund der unwillkürlichen Aufmerksamkeit der Mitarbeiter jedoch auf Informationen, die durch Lärm geliefert werden, es sollte als störender Faktor angesehen werden.

Um die negativen Auswirkungen auf die Hörgesundheit von Arbeitern in Call Centern zu minimieren, ist es wichtig, frühen berufsbedingten Hörverlust (OHL) und Tinnitus bei ihnen zu beurteilen und zu diagnostizieren. Da eine frühzeitige Meldung, Diagnose und Intervention den Schweregrad von OHL begrenzen können, da es meist irreversibel ist. Unseres Wissens wurden in diesem Bereich keine lokalen vorherigen Studien durchgeführt.