Valutazione Audiologica degli Operatori di Call Center

La perdita dell'udito indotta dal rumore sul lavoro (ONIHL) è una malattia professionale comune in quanto si stima che 1,3 miliardi di persone soffrissero di perdita dell'udito a causa dell'esposizione al rumore. In tutto il mondo, l'esposizione professionale al rumore è responsabile del 16% dei casi di perdita dell'udito invalidante negli adulti Comunemente, la perdita dell'udito interferisce con la comunicazione e può ostacolare l'attenzione personale e la cognizione. Le persone anziane con ipoacusia lieve hanno un rischio raddoppiato di demenza, mentre quelle con ipoacusia grave hanno un rischio cinque volte maggiore di demenza.

Negli ultimi anni c'è stato un aumento del numero di nuove forme di lavoro, come i call center. In conformità con l'Health and Safety Executive britannico, un call center è definito come un ambiente di lavoro in cui tutte le attività di base dei dipendenti vengono completate simultaneamente tramite telefono e PC. I primissimi call center sono apparsi in Europa in Svezia, a metà degli anni '70 del secolo scorso. L'ultimo decennio ha portato un rapido sviluppo dei call center dimostrato dalla crescita del 10% dell'occupazione in questo settore tra il 2002 e il 2007.

Le fonti di rumore che si verificano negli uffici possono essere suddivise in quattro categorie:

• attività umana (ad esempio: rumore creato da persone che camminano, telefonate inclusi sistemi di altoparlanti),
• apparecchiature per ufficio (ad esempio: computer, stampanti, fotocopiatrici, fax, telefoni che squillano, dispositivi di rete, cuffie mobili),
• costruzione di impianti interni (ad esempio: ventilazione, sistema di riscaldamento e sistema di condizionamento dell'aria-HVAC.hydraulic e impianti di sollevamento),
• rumore esterno (il più delle volte a causa del traffico).

Ci sono molti fattori che hanno un impatto sul livello di rumore interno come il rumore dell'area esterna, i lavoratori vicini dal lato così come dall'attività dei livelli superiore e inferiore e, infine, l'attrezzatura tecnica del call center, i sistemi più rumorosi per quanto riguarda l'ultimo sono ventilazione e aria condizionata, secondo la ricerca, il livello di rumore di fondo non è elevato (54-60 dB) e non dovrebbe essere considerato una minaccia per la salute; tuttavia, a causa della focalizzazione dell'attenzione involontaria del dipendente sulle informazioni fornite dal rumore, dovrebbe essere visto come un fattore fastidioso.

Per ridurre al minimo gli effetti negativi sulla salute uditiva sui lavoratori nei call center, è importante valutare e diagnosticare l'ipoacusia professionale precoce (OHL) e l'acufene tra di loro. Poiché la segnalazione precoce, la diagnosi e l'intervento possono limitare la gravità dell'OHL in quanto è per lo più irreversibile. A nostra conoscenza, non sono stati condotti precedenti studi locali in quest'area.