Ocena audiologiczna operatorów Call Center

Zawodowa utrata słuchu spowodowana hałasem (ONIHL) jest powszechną chorobą zawodową, ponieważ szacuje się, że 1,3 miliarda ludzi cierpiało z powodu utraty słuchu z powodu narażenia na hałas. Na całym świecie narażenie na hałas w miejscu pracy odpowiada za 16% przypadków upośledzenia słuchu u dorosłych. Ubytek słuchu często zakłóca komunikację i może utrudniać osobistą uwagę i funkcje poznawcze. Osoby starsze z lekkim ubytkiem słuchu są dwukrotnie bardziej narażone na demencję, podczas gdy osoby z poważnym ubytkiem słuchu mają pięciokrotnie większe ryzyko demencji.

W ostatnich latach nastąpił wzrost liczby nowych form miejsc pracy, takich jak call center. Według brytyjskiego Health and Safety Executive, call center jest definiowane jako środowisko pracy, w którym wszystkie podstawowe zadania pracownika są wykonywane jednocześnie przez telefon i komputer. Pierwsze call center pojawiły się w Europie w Szwecji, w połowie lat 70-tych ubiegłego wieku. Ostatnia dekada przyniosła szybki rozwój call center, czego dowodem jest 10-procentowy wzrost zatrudnienia w tym sektorze w latach 2002-2007.

Źródła hałasu występujące w biurach można podzielić na cztery kategorie:

• działalność człowieka (na przykład: hałas generowany przez chodzących ludzi, rozmowy telefoniczne, w tym systemy głośników),
• sprzęt biurowy (m.in. komputery, drukarki, kserokopiarki, faksy, telefony dzwoniące, urządzenia sieciowe, zestawy słuchawkowe do telefonów komórkowych),
• instalacje wewnętrzne budynków (m.in.: wentylacji, ogrzewania i klimatyzacji - HVAC.hydraul i windy),
• hałas na zewnątrz (najczęściej w wyniku ruchu ulicznego).

Istnieje wiele czynników, które mają wpływ na poziom hałasu w pomieszczeniach, takich jak hałas na zewnątrz, sąsiedzi z boku, jak również z wyższych i niższych poziomów, czy wreszcie wyposażenie techniczne call center, Najgłośniejsze systemy w odniesieniu do ostatniego. są wentylacja i klimatyzacja, zgodnie z badaniami poziom hałasu tła nie jest wysoki (54-60 dB) i nie powinien być uważany za zagrożenie dla zdrowia; jednak ze względu na mimowolne skupianie uwagi pracownika na informacjach dostarczanych przez hałas, należy to postrzegać jako irytujący czynnik.

Aby zminimalizować negatywny wpływ na zdrowie pracowników call center, ważne jest, aby ocenić i zdiagnozować wśród nich wczesną zawodową utratę słuchu (OHL) i szum w uszach. Ponieważ wczesne zgłaszanie, diagnoza i interwencja mogą ograniczyć ciężkość OHL, ponieważ jest ona w większości nieodwracalna. Według naszej wiedzy nie przeprowadzono żadnych lokalnych badań w tym obszarze.