Centro de Fulfillment Estudo sobre Trabalho, Saúde e Bem-Estar

O objetivo deste estudo é implementar e testar a viabilidade de uma intervenção participativa e integrada no local de trabalho em centros de atendimento. A intervenção focal é o lançamento de Comitês de Saúde e Bem-Estar (HaWCs) em centros de atendimento randomizado. Os objetivos do estudo relacionados ao experimento de campo são:

Objetivo #1: Avaliar uma intervenção participativa inovadora destinada a melhorar a saúde e o bem-estar dos trabalhadores não supervisores em centros de atendimento para determinar a eficácia da intervenção e investigar possíveis mediações e mudanças próximas nas condições de trabalho

Objetivo nº 1a: Determinar a eficácia dos HaWCs na redução do sofrimento psicológico, melhorando as principais facetas do bem-estar psicológico positivo e da saúde geral autorrelatada e diminuindo os níveis de lesões relatadas/não relatadas.

Objetivo nº 1b: Investigar mudanças nas principais condições de trabalho, incluindo voz, confiança, apoio, clima de segurança e políticas e práticas no local de trabalho, incluindo como essas mudanças imediatas medeiam os resultados

Objetivo nº 2: Conduzir uma análise de processo dos principais fatores contextuais que apóiam a implementação de intervenções eficazes e integradas e o envolvimento sustentado.

Desenho e Randomização:

Este estudo é um estudo randomizado de cluster com um projeto de pesquisa paralela escalonada. Os investigadores esperam randomizar 21 centros de atendimento (N ≈ 200 funcionários por local) de uma empresa nacional de comércio eletrônico, com um local adicional designado como local piloto que não será incluído na randomização. Os edifícios serão estratificados com base na tecnologia usada na principal tarefa de "retirar", ou seja, recuperar itens de diferentes locais de armazenamento para colocá-los em caixas. A empresa usa três tecnologias principais de separação: transportador, voz para o carrinho e robótica. Cada tecnologia afeta as condições de trabalho e questões de segurança específicas (por exemplo, mais tensão muscular em locais de carrinhos de voz onde os trabalhadores puxam carrinhos pesados, mais ruído em locais de transporte e mais isolamento e pequenos movimentos repetitivos do braço em locais de robótica).

A coleta de dados envolve três ondas de dados de pesquisa (linha de base, 6 meses e 12 meses). Dados adicionais serão coletados dos registros administrativos da empresa e por meio de entrevistas e grupos focais para apoiar a análise do processo.

Entrega da intervenção (0-12 meses):

Após a randomização, a entrega da intervenção começará com uma reunião com a gerência de cada centro de atendimento para orientá-los para o estudo. Após a pesquisa de linha de base, os HaWCs serão anunciados nos locais de tratamento. Os HaWCs envolverão de 10 a 14 trabalhadores e supervisores da linha de frente, com um trabalhador e um gerente co-presidente. A principal tarefa desses comitês será identificar desafios à segurança, saúde e bem-estar abrangendo riscos físicos, protocolos COVID-19 conforme relevante, outras condições de trabalho (por exemplo, horários, ritmo de trabalho) e políticas (por exemplo, absentismo, gestão do desempenho). Eles então implementarão soluções de mitigação e acompanharão os resultados. Os HaWCs têm um escopo mais amplo do que os comitês de segurança tradicionais e solicitarão ativamente a opinião dos trabalhadores em relação às políticas e práticas que geralmente não são rotuladas como políticas de saúde e segurança.

As primeiras quatro reuniões do HaWC serão facilitadas pela equipe de pesquisa. Este primeiro conjunto de reuniões também servirá como treinamento para os co-presidentes que assumirão a liderança das reuniões duas vezes por mês do HaWC e a coordenação dos planos de ação do HaWC. A equipe de pesquisa fará check-ins bimensais com os copresidentes para receber atualizações sobre as atividades e planos de ação do HaWC, coletar dados do processo e fornecer qualquer suporte necessário.

Durante este período, as pesquisas de 6 meses e 12 meses serão aplicadas em todos os sites.

Fase de Manutenção (13-30 meses):

Embora a fase experimental oficial termine 12 meses após a linha de base (e os locais de controle possam adotar a intervenção depois disso), espera-se que as atividades do HaWC continuem à medida que os comitês implementam os planos de ação. Durante este período haverá menos apoio da equipe de pesquisa, embora a assistência técnica esteja disponível aos HaWCs mediante solicitação. A equipe de pesquisa conduzirá os dados do processo usando atas de reunião do HaWC, fotos da ferramenta de gerenciamento visual e check-ins periódicos com os copresidentes.

Plano de análise de dados:

Na análise experimental para o Objetivo 1, os investigadores estimarão modelos de regressão linear de efeitos mistos para resultados contínuos, incluindo o resultado primário de sofrimento psicológico e resultados secundários, como bem-estar psicológico positivo e saúde autorreferida. Como uma análise secundária, os investigadores também modelarão a mudança da linha de base para controlar diretamente os valores da linha de base dos resultados de interesse. No entanto, como esse modelo exige que os sujeitos tenham dados de linha de base, ele reduzirá o tamanho da amostra e será incluído como uma análise secundária.

Na análise do processo para o Objetivo 2, os investigadores responderão às questões de pesquisa usando métodos de análise qualitativa nos quais os investigadores repetem a coleta de dados em andamento, a análise de cada local como um caso, bem como as comparações entre os locais e a redação. Os investigadores seguirão uma análise abdutiva orientada para a construção da teoria, na qual insights dos dados qualitativos surgem em diálogo com as teorias e pesquisas existentes, à medida que os pesquisadores se concentram no que é surpreendente, dadas as teorias existentes, em vez de construir conclusões em um processo puramente indutivo. A codificação será derivada dedutivamente de temas e questões na literatura existente e indutivamente da construção de categorias adicionais à medida que novos temas e linhas de investigação surgirem. A análise dos dados será realizada por meio do software qualitativo Atlas.ti.