Studie spokojenosti pacientů v AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Pozadí:

Spokojenost pacientů je stále více uznávána jako klíčový ukazatel kvality zdravotní péče, který doplňuje tradiční klinické výsledky. Ovlivňuje dodržování léčby, vztah pacient–poskytovatel, délku hospitalizace, výskyt nežádoucích událostí a celkovou důvěru v zdravotnická zařízení. Spokojenost je multidimenzionální konstrukt utvářený individuálními, environmentálními a organizačními faktory, přičemž komunikační a vztahové dovednosti ošetřovatelského personálu hrají ústřední roli. Personalizovaná péče a posílení postavení pacienta jsou zásadními faktory pozitivní zkušenosti s péčí.

Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS) ve své validované italské verzi poskytuje systematickou a spolehlivou metodu pro hodnocení vnímání ošetřovatelské péče pacienty, což umožňuje srovnání napříč odděleními a klinickými kontexty.

Cíle studie:

Tato studie si klade za cíl systematicky zachytit vnímání ošetřovatelské péče pacienty na běžných odděleních AOU Maggiore della Carità, identifikovat silné stránky a příležitosti ke zlepšení.

Primární cíl: Vyhodnotit celkovou spokojenost pacientů s ošetřovatelskou péčí a prozkoumat, jak individuální charakteristiky a organizační faktory mohou ovlivnit vnímanou kvalitu.

Sekundární cíl: Prozkoumat potenciální rozdíly ve spokojenosti pacientů související s organizačními charakteristikami a personálním obsazením.

Design studie:

Toto je průřezová, observační, deskriptivní studie. Data budou shromažďována pomocí samovyplňovaného anonymního dotazníku NSNS během běžné hospitalizace. Proškolený personál dotazníky rozdá a vybere bez ovlivňování odpovědí. Nebudou použity žádné experimentální zásahy ani digitální nástroje; studie spoléhá na tento standardizovaný nástroj k zachycení zkušeností pacientů.

Zpracování a analýza dat:

Data budou spravována v souladu s předpisy o ochraně soukromí a uložena anonymně. Analýzy shrnou charakteristiky pacientů a organizace a prozkoumají vztahy mezi vnímanou kvalitou ošetřovatelské péče a relevantními ovlivňujícími faktory. Výsledky budou hlášeny agregovaně, aby identifikovaly celkové trendy a poznatky užitečné pro zlepšení ošetřovatelské praxe.

Etická hlediska:

Studijní protokol byl schválen Meziinstitucionální etickou komisí AOU Maggiore della Carità. Všichni účastníci poskytnou informovaný souhlas a jakékoli změny protokolu budou nahlášeny Etické komisi.

Závěry:

Tato studie poskytne systematické hodnocení spokojenosti pacientů s ošetřovatelskou péčí na běžných odděleních, což vygeneruje spolehlivá a srovnatelná data o vnímání pacientů. Zjištění poskytnou podklady pro organizační strategie a vzdělávací iniciativy zaměřené na podporu člověka středově, personalizované a kvalitní ošetřovatelské péče, což v konečném důsledku zlepší zkušenosti pacientů a výsledky.