Patienttilfredshedsundersøgelse på AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Baggrund:

Patienttilfredshed anerkendes i stigende grad som en nøgleindikator for sundhedskvalitet, der supplerer traditionelle kliniske resultater. Det påvirker behandlingsoverholdelse, patient-udbyder-forholdet, længden af hospitalsophold, forekomsten af uønskede hændelser og den samlede tillid til sundhedsinstitutioner. Tilfredshed er et multidimensionelt koncept formet af individuelle, miljømæssige og organisatoriske faktorer, hvor kommunikation og relationskompetencer hos sygeplejepersonale spiller en central rolle. Personlig pleje og patient-empowerment er afgørende bestemmende faktorer for en positiv plejeoplevelse.

Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS), i dens validerede italienske version, giver en systematisk og pålidelig metode til at vurdere patientopfattelser af sygepleje, hvilket muliggør sammenligninger på tværs af afdelinger og kliniske kontekster.

Studiets mål:

Dette studie sigter mod systematisk at indfange patienters opfattelser af sygepleje på de almindelige afdelinger på AOU Maggiore della Carità, identificere styrker og muligheder for forbedring.

Primært mål: At evaluere den samlede patienttilfredshed med sygepleje, undersøge hvordan individuelle karakteristika og organisatoriske faktorer kan påvirke opfattet kvalitet.

Sekundært mål: At undersøge potentielle forskelle i patienttilfredshed relateret til organisatoriske og personale-karakteristika.

Studiedesign:

Dette er et tværsnits-, observations-, deskriptivt studie. Data indsamles ved hjælp af det selvadministrerede, anonyme NSNS-spørgeskema under almindelig indlæggelse. Uddannet personale vil distribuere og indsamle spørgeskemaerne uden at påvirke svar. Der vil ikke blive brugt eksperimentelle interventioner eller digitale værktøjer; studiet baserer sig på dette standardiserede instrument til at indfange patienters oplevelser.

Datahåndtering og analyse:

Data vil blive håndteret i overensstemmelse med privatlivsregler og opbevaret anonymt. Analyser vil opsummere patient- og organisatoriske karakteristika og undersøge sammenhænge mellem opfattet kvalitet af sygepleje og relevante påvirkningsfaktorer. Resultater vil blive rapporteret aggregeret for at identificere overordnede tendenser og indsigter nyttige til forbedring af sygeplejepraksis.

Etiske overvejelser:

Studieprotokollen blev godkendt af det interinstitutionelle etiske komité på AOU Maggiore della Carità. Alle deltagere vil give informeret samtykke, og eventuelle protokolændringer vil blive rapporteret til etisk komité.

Konklusioner:

Dette studie vil give en systematisk vurdering af patienttilfredshed med sygepleje på almindelige afdelinger, generere pålidelige og sammenlignelige data om patientopfattelser. Resultater vil informere organisatoriske strategier og træningsinitiativer rettet mod at fremme menneskecentreret, personlig og højkvalitets sygepleje, som i sidste ende forbedrer patientoplevelser og resultater.