Patiënttevredenheidsstudie bij AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Achtergrond:

Patiënttevredenheid wordt steeds meer erkend als een belangrijke indicator van de kwaliteit van gezondheidszorg, als aanvulling op traditionele klinische resultaten. Het beïnvloedt therapietrouw, de relatie tussen patiënt en zorgverlener, de lengte van het ziekenhuisverblijf, het optreden van bijwerkingen en het algemene vertrouwen in gezondheidszorginstellingen. Tevredenheid is een multidimensioneel construct gevormd door individuele, omgevings- en organisatorische factoren, waarbij de communicatie- en relationele vaardigheden van verpleegkundig personeel een centrale rol spelen. Gepersonaliseerde zorg en patiëntempowerment zijn essentiële determinanten van een positieve zorgervaring.

De Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS), in de gevalideerde Italiaanse versie, biedt een systematische en betrouwbare methode om patiëntpercepties van verpleegkundige zorg te beoordelen, waardoor vergelijkingen tussen afdelingen en klinische contexten mogelijk zijn.

Studiedoelstellingen:

Deze studie heeft tot doel patiëntpercepties van verpleegkundige zorg op de algemene afdelingen van AOU Maggiore della Carità systematisch vast te leggen, waarbij sterke punten en verbeteringsmogelijkheden worden geïdentificeerd.

Primaire doelstelling: Het evalueren van de algehele patiënttevredenheid met verpleegkundige zorg, waarbij wordt onderzocht hoe individuele kenmerken en organisatorische factoren de ervaren kwaliteit kunnen beïnvloeden.

Secundaire doelstelling: Het onderzoeken van mogelijke verschillen in patiënttevredenheid gerelateerd aan organisatorische en personeelskenmerken.

Studieopzet:

Dit is een cross-sectionele, observationele, beschrijvende studie. Gegevens worden verzameld met behulp van de zelf-in te vullen, anonieme NSNS-vragenlijst tijdens reguliere ziekenhuisopname. Getraind personeel zal de vragenlijsten verspreiden en verzamelen zonder de antwoorden te beïnvloeden. Er worden geen experimentele interventies of digitale tools gebruikt; de studie vertrouwt op dit gestandaardiseerde instrument om patiëntervaringen vast te leggen.

Gegevensverwerking en -analyse:

Gegevens worden beheerd in overeenstemming met privacyregelgeving en anoniem opgeslagen. Analyses zullen patiënt- en organisatiekenmerken samenvatten en relaties tussen ervaren kwaliteit van verpleegkundige zorg en relevante beïnvloedende factoren onderzoeken. Resultaten worden geaggregeerd gerapporteerd om algemene trends en inzichten te identificeren die nuttig zijn voor het verbeteren van verpleegkundige praktijken.

Ethische overwegingen:

Het studieprotocol werd goedgekeurd door het Inter-institutionele Ethische Comité van AOU Maggiore della Carità. Alle deelnemers zullen geïnformeerde toestemming verlenen, en eventuele protocolwijzigingen zullen worden gemeld aan het Ethische Comité.

Conclusies:

Deze studie zal een systematische beoordeling bieden van patiënttevredenheid met verpleegkundige zorg op algemene afdelingen, waarbij betrouwbare en vergelijkbare gegevens over patiëntpercepties worden gegenereerd. Bevindingen zullen organisatorische strategieën en trainingsinitiatieven informeren gericht op het bevorderen van mensgerichte, gepersonaliseerde en hoogwaardige verpleegkundige zorg, waardoor uiteindelijk patiëntervaringen en -resultaten worden verbeterd.