Étude sur la satisfaction des patients à l'AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Contexte :

La satisfaction des patients est de plus en plus reconnue comme un indicateur clé de la qualité des soins de santé, complétant les résultats cliniques traditionnels. Elle influence l'adhésion au traitement, la relation patient-soignant, la durée du séjour hospitalier, la survenue d'événements indésirables et la confiance globale dans les institutions de santé. La satisfaction est un concept multidimensionnel influencé par des facteurs individuels, environnementaux et organisationnels, les compétences de communication et relationnelles du personnel infirmier jouant un rôle central. Les soins personnalisés et l'autonomisation des patients sont des déterminants essentiels d'une expérience de soins positive.

Les échelles de satisfaction de Newcastle pour les soins infirmiers (NSNS), dans leur version italienne validée, fournissent une méthode systématique et fiable pour évaluer les perceptions des patients concernant les soins infirmiers, permettant des comparaisons entre les services et les contextes cliniques.

Objectifs de l'étude :

Cette étude vise à systématiquement recueillir les perceptions des patients concernant les soins infirmiers dans les services ordinaires de l'AOU Maggiore della Carità, en identifiant les points forts et les opportunités d'amélioration.

Objectif principal : Évaluer la satisfaction globale des patients concernant les soins infirmiers, en explorant comment les caractéristiques individuelles et les facteurs organisationnels peuvent influencer la qualité perçue.

Objectif secondaire : Examiner les différences potentielles de satisfaction des patients liées aux caractéristiques organisationnelles et de personnel.

Conception de l'étude :

Il s'agit d'une étude transversale, observationnelle et descriptive. Les données seront collectées à l'aide du questionnaire NSNS auto-administré et anonyme pendant l'hospitalisation ordinaire. Le personnel formé distribuera et collectera les questionnaires sans influencer les réponses. Aucune intervention expérimentale ou outil numérique ne sera utilisé ; l'étude repose sur cet instrument standardisé pour capturer les expériences des patients.

Gestion et analyse des données :

Les données seront gérées conformément aux réglementations sur la confidentialité et stockées de manière anonyme. Les analyses résumeront les caractéristiques des patients et organisationnelles et exploreront les relations entre la qualité perçue des soins infirmiers et les facteurs d'influence pertinents. Les résultats seront rapportés de manière agrégée pour identifier les tendances générales et les informations utiles à l'amélioration de la pratique infirmière.

Considérations éthiques :

Le protocole de l'étude a été approuvé par le Comité d'éthique inter-institutionnel de l'AOU Maggiore della Carità. Tous les participants donneront leur consentement éclairé, et toute modification du protocole sera signalée au Comité d'éthique.

Conclusions :

Cette étude fournira une évaluation systématique de la satisfaction des patients concernant les soins infirmiers dans les services ordinaires, générant des données fiables et comparables sur les perceptions des patients. Les résultats éclaireront les stratégies organisationnelles et les initiatives de formation visant à promouvoir des soins infirmiers centrés sur l'humain, personnalisés et de haute qualité, améliorant ainsi les expériences et les résultats des patients.