Estudo de Satisfação do Paciente no AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Antecedentes:

A satisfação do doente é cada vez mais reconhecida como um indicador chave da qualidade dos cuidados de saúde, complementando os resultados clínicos tradicionais. Influencia a adesão ao tratamento, a relação doente-prestador, a duração do internamento, a ocorrência de eventos adversos e a confiança geral nas instituições de saúde. A satisfação é um constructo multidimensional moldado por fatores individuais, ambientais e organizacionais, com as competências de comunicação e relacionais do pessoal de enfermagem a desempenharem um papel central. Os cuidados personalizados e o empoderamento do doente são determinantes essenciais de uma experiência de cuidados positiva.

As Escalas de Satisfação com os Cuidados de Enfermagem de Newcastle (NSNS), na sua versão italiana validada, fornecem um método sistemático e fiável para avaliar as perceções dos doentes sobre os cuidados de enfermagem, permitindo comparações entre serviços e contextos clínicos.

Objetivos do Estudo:

Este estudo visa captar sistematicamente as perceções dos doentes sobre os cuidados de enfermagem nos serviços de internamento ordinários do AOU Maggiore della Carità, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Objetivo Principal: Avaliar a satisfação geral do doente com os cuidados de enfermagem, explorando como as características individuais e os fatores organizacionais podem influenciar a qualidade percecionada.

Objetivo Secundário: Examinar potenciais diferenças na satisfação do doente relacionadas com características organizacionais e de pessoal.

Desenho do Estudo:

Trata-se de um estudo transversal, observacional e descritivo. Os dados serão recolhidos utilizando o questionário NSNS auto-administrado e anónimo durante o internamento ordinário. Pessoal treinado irá distribuir e recolher os questionários sem influenciar as respostas. Nenhuma intervenção experimental ou ferramentas digitais serão utilizadas; o estudo baseia-se neste instrumento padronizado para captar as experiências dos doentes.

Tratamento e Análise de Dados:

Os dados serão geridos de acordo com os regulamentos de privacidade e armazenados de forma anónima. As análises irão resumir as características dos doentes e organizacionais e explorar as relações entre a qualidade percecionada dos cuidados de enfermagem e os fatores influenciadores relevantes. Os resultados serão reportados de forma agregada para identificar tendências globais e informações úteis para melhorar a prática de enfermagem.

Considerações Éticas:

O protocolo do estudo foi aprovado pelo Comité de Ética Interinstitucional do AOU Maggiore della Carità. Todos os participantes fornecerão consentimento informado, e quaisquer alterações ao protocolo serão reportadas ao Comité de Ética.

Conclusões:

Este estudo irá fornecer uma avaliação sistemática da satisfação do doente com os cuidados de enfermagem nos serviços de internamento ordinários, gerando dados fiáveis e comparáveis sobre as perceções dos doentes. Os resultados irão informar estratégias organizacionais e iniciativas de formação destinadas a promover cuidados de enfermagem centrados no ser humano, personalizados e de alta qualidade, melhorando em última instância as experiências e resultados dos doentes.