Patientenzufriedenheitsstudie am AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Hintergrund:

Die Patientenzufriedenheit wird zunehmend als wichtiger Indikator für die Qualität der Gesundheitsversorgung anerkannt, der traditionelle klinische Ergebnisse ergänzt. Sie beeinflusst die Therapietreue, die Beziehung zwischen Patient und Leistungserbringer, die Krankenhausverweildauer, das Auftreten unerwünschter Ereignisse und das allgemeine Vertrauen in Gesundheitseinrichtungen. Zufriedenheit ist ein multidimensionales Konstrukt, das durch individuelle, umweltbedingte und organisatorische Faktoren geprägt wird, wobei die Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten des Pflegepersonals eine zentrale Rolle spielen. Personalisierte Pflege und Patientenermächtigung sind wesentliche Determinanten für eine positive Pflegeerfahrung.

Die Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS) in ihrer validierten italienischen Version bietet eine systematische und zuverlässige Methode zur Bewertung der Patientenwahrnehmung der Pflege, die Vergleiche zwischen Stationen und klinischen Kontexten ermöglicht.

Studienziele:

Diese Studie zielt darauf ab, die Wahrnehmungen der Patienten bezüglich der Pflege auf den Normalstationen des AOU Maggiore della Carità systematisch zu erfassen und Stärken sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Primäres Ziel: Die Gesamtzufriedenheit der Patienten mit der Pflege zu bewerten und zu untersuchen, wie individuelle Merkmale und organisatorische Faktoren die wahrgenommene Qualität beeinflussen können.

Sekundäres Ziel: Mögliche Unterschiede in der Patientenzufriedenheit in Bezug auf organisatorische und personelle Merkmale zu untersuchen.

Studiendesign:

Dies ist eine Querschnitts-, Beobachtungs- und deskriptive Studie. Die Daten werden während des regulären Krankenhausaufenthalts mithilfe des selbstverwalteten, anonymen NSNS-Fragebogens erhoben. Geschultes Personal wird die Fragebögen verteilen und einsammeln, ohne die Antworten zu beeinflussen. Es werden keine experimentellen Interventionen oder digitalen Tools verwendet; die Studie stützt sich auf dieses standardisierte Instrument, um die Erfahrungen der Patienten zu erfassen.

Datenverarbeitung und -analyse:

Die Daten werden gemäß den Datenschutzvorschriften verwaltet und anonym gespeichert. Die Analysen fassen die Patienten- und Organisationsmerkmale zusammen und untersuchen die Beziehungen zwischen der wahrgenommenen Qualität der Pflege und relevanten Einflussfaktoren. Die Ergebnisse werden aggregiert berichtet, um allgemeine Trends und Erkenntnisse zu identifizieren, die für die Verbesserung der Pflegepraxis nützlich sind.

Ethische Überlegungen:

Das Studienprotokoll wurde vom interinstitutionellen Ethikkomitee des AOU Maggiore della Carità genehmigt. Alle Teilnehmer werden eine Einwilligung nach Aufklärung erteilen, und etwaige Protokolländerungen werden dem Ethikkomitee gemeldet.

Schlussfolgerungen:

Diese Studie wird eine systematische Bewertung der Patientenzufriedenheit mit der Pflege auf Normalstationen liefern und zuverlässige sowie vergleichbare Daten zur Patientenwahrnehmung generieren. Die Ergebnisse werden organisatorische Strategien und Schulungsinitiativen informieren, die darauf abzielen, menschenzentrierte, personalisierte und hochwertige Pflege zu fördern und letztendlich die Patientenerfahrungen und -ergebnisse zu verbessern.