Badanie Satysfakcji Pacjentów w AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Tło:

Satysfakcja pacjentów jest coraz częściej uznawana za kluczowy wskaźnik jakości opieki zdrowotnej, uzupełniający tradycyjne wyniki kliniczne. Wpływa na przestrzeganie zaleceń terapeutycznych, relację pacjent–personel, długość pobytu w szpitalu, występowanie zdarzeń niepożądanych oraz ogólne zaufanie do instytucji opieki zdrowotnej. Satysfakcja jest konstruktem wielowymiarowym kształtowanym przez czynniki indywidualne, środowiskowe i organizacyjne, przy czym umiejętności komunikacyjne i relacyjne personelu pielęgniarskiego odgrywają kluczową rolę. Spersonalizowana opieka i wzmocnienie pozycji pacjenta są istotnymi determinantami pozytywnego doświadczenia opieki.

Skala Satysfakcji z Opieki Pielęgniarskiej Newcastle (NSNS) w zwalidowanej wersji włoskiej zapewnia systematyczną i rzetelną metodę oceny postrzegania opieki pielęgniarskiej przez pacjentów, umożliwiając porównania między oddziałami i kontekstami klinicznymi.

Cele badania:

Niniejsze badanie ma na celu systematyczne uchwycenie postrzegania opieki pielęgniarskiej przez pacjentów na oddziałach ogólnych AOU Maggiore della Carità, identyfikując mocne strony i możliwości poprawy.

Cel główny: Ocena ogólnej satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej, zbadanie, w jaki sposób cechy indywidualne i czynniki organizacyjne mogą wpływać na postrzeganą jakość.

Cel dodatkowy: Zbadanie potencjalnych różnic w satysfakcji pacjentów związanych z charakterystyką organizacyjną i kadrową.

Projekt badania:

Jest to przekrojowe, obserwacyjne, opisowe badanie. Dane będą zbierane za pomocą samodzielnie wypełnianej, anonimowej ankiety NSNS podczas zwykłej hospitalizacji. Przeszkolony personel będzie rozprowadzał i zbierał kwestionariusze bez wpływania na odpowiedzi. Nie będą stosowane żadne interwencje eksperymentalne ani narzędzia cyfrowe; badanie opiera się na tym standaryzowanym instrumencie do uchwycenia doświadczeń pacjentów.

Przetwarzanie i analiza danych:

Dane będą zarządzane zgodnie z przepisami o ochronie prywatności i przechowywane anonimowo. Analizy podsumują charakterystykę pacjentów i organizacyjną oraz zbadają relacje między postrzeganą jakością opieki pielęgniarskiej a istotnymi czynnikami wpływającymi. Wyniki będą raportowane zbiorczo w celu zidentyfikowania ogólnych trendów i spostrzeżeń przydatnych dla poprawy praktyki pielęgniarskiej.

Uwagi etyczne:

Protokół badania został zatwierdzony przez Międzyinstytucjonalną Komisję Etyczną AOU Maggiore della Carità. Wszyscy uczestnicy wyrażą świadomą zgodę, a wszelkie zmiany w protokole zostaną zgłoszone Komisji Etycznej.

Podsumowanie:

Badanie to zapewni systematyczną ocenę satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej na oddziałach ogólnych, generując wiarygodne i porównywalne dane na temat postrzegania przez pacjentów. Wyniki posłużą do opracowania strategii organizacyjnych i inicjatyw szkoleniowych mających na celu promowanie skoncentrowanej na człowieku, spersonalizowanej i wysokiej jakości opieki pielęgniarskiej, ostatecznie poprawiając doświadczenia i wyniki pacjentów.