Estudio de Satisfacción del Paciente en AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Antecedentes:

La satisfacción del paciente se reconoce cada vez más como un indicador clave de la calidad de la atención sanitaria, complementando los resultados clínicos tradicionales. Influye en la adherencia al tratamiento, la relación paciente-proveedor, la duración de la estancia hospitalaria, la aparición de eventos adversos y la confianza general en las instituciones sanitarias. La satisfacción es un constructo multidimensional determinado por factores individuales, ambientales y organizativos, donde las habilidades de comunicación y relacionales del personal de enfermería desempeñan un papel central. La atención personalizada y el empoderamiento del paciente son determinantes esenciales de una experiencia de atención positiva.

Las Escalas de Satisfacción con la Atención de Enfermería de Newcastle (NSNS), en su versión italiana validada, proporcionan un método sistemático y fiable para evaluar las percepciones de los pacientes sobre la atención de enfermería, permitiendo comparaciones entre salas y contextos clínicos.

Objetivos del estudio:

Este estudio tiene como objetivo captar sistemáticamente las percepciones de los pacientes sobre la atención de enfermería en las salas ordinarias del AOU Maggiore della Carità, identificando fortalezas y oportunidades de mejora.

Objetivo principal: Evaluar la satisfacción general del paciente con la atención de enfermería, explorando cómo las características individuales y los factores organizativos pueden influir en la calidad percibida.

Objetivo secundario: Examinar las posibles diferencias en la satisfacción del paciente relacionadas con las características organizativas y de personal.

Diseño del estudio:

Se trata de un estudio descriptivo, observacional y transversal. Los datos se recopilarán mediante el cuestionario NSNS autoadministrado y anónimo durante la hospitalización ordinaria. Personal capacitado distribuirá y recogerá los cuestionarios sin influir en las respuestas. No se utilizarán intervenciones experimentales ni herramientas digitales; el estudio se basa en este instrumento estandarizado para captar las experiencias de los pacientes.

Manejo y análisis de datos:

Los datos se gestionarán de acuerdo con las regulaciones de privacidad y se almacenarán de forma anónima. Los análisis resumirán las características de los pacientes y organizativas y explorarán las relaciones entre la calidad percibida de la atención de enfermería y los factores influyentes relevantes. Los resultados se informarán de forma agregada para identificar tendencias generales y conocimientos útiles para mejorar la práctica de enfermería.

Consideraciones éticas:

El protocolo del estudio fue aprobado por el Comité Ético Interinstitucional del AOU Maggiore della Carità. Todos los participantes darán su consentimiento informado, y cualquier modificación del protocolo se comunicará al Comité Ético.

Conclusiones:

Este estudio proporcionará una evaluación sistemática de la satisfacción del paciente con la atención de enfermería en las salas ordinarias, generando datos fiables y comparables sobre las percepciones de los pacientes. Los hallazgos informarán estrategias organizativas e iniciativas de formación destinadas a promover una atención de enfermería centrada en la persona, personalizada y de alta calidad, mejorando en última instancia las experiencias y resultados de los pacientes.