Pasienttilfredshetsstudie ved AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

Bakgrunn:

Pasienttilfredshet blir i økende grad anerkjent som en nøkkelindikator på helsetjenestekvalitet, som komplementerer tradisjonelle kliniske resultater. Den påvirker behandlingsetterlevelse, pasient-behandler-forholdet, lengden på sykehusoppholdet, forekomsten av uønskede hendelser og generell tillit til helseinstitusjoner. Tilfredshet er et flerdimensjonalt begrep formet av individuelle, miljømessige og organisatoriske faktorer, der kommunikasjon og relasjonsferdigheter hos sykepleierpersonale spiller en sentral rolle. Personlig pleie og pasientmedvirkning er avgjørende faktorer for en positiv pleieopplevelse.

Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS), i sin validerte italienske versjon, gir en systematisk og pålitelig metode for å vurdere pasienters oppfatninger av sykepleie, som muliggjør sammenligninger på tvers av avdelinger og kliniske kontekster.

Studiemål:

Denne studien har som mål å systematisk innhente pasienters oppfatninger av sykepleie på ordinære avdelinger ved AOU Maggiore della Carità, og identifisere styrker og forbedringsmuligheter.

Primært mål: Å evaluere pasienters generelle tilfredshet med sykepleien, og utforske hvordan individuelle egenskaper og organisatoriske faktorer kan påvirke opplevd kvalitet.

Sekundært mål: Å undersøke potensielle forskjeller i pasienttilfredshet knyttet til organisatoriske og bemanningsmessige egenskaper.

Studiedesign:

Dette er en tverrsnitts-, observasjons- og beskrivende studie. Data vil bli innhentet ved hjelp av det selvadministrerte, anonyme NSNS-spørreskjemaet under ordinært sykehusopphold. Trenet personale vil distribuere og samle inn spørreskjemaene uten å påvirke svarene. Ingen eksperimentelle inngrep eller digitale verktøy vil bli brukt; studien er avhengig av dette standardiserte instrumentet for å fange pasientenes erfaringer.

Datahåndtering og analyse:

Data vil bli behandlet i samsvar med personvernregelverket og lagret anonymt. Analysene vil sammenfatte pasient- og organisatoriske egenskaper og utforske sammenhenger mellom opplevd kvalitet på sykepleie og relevante påvirkningsfaktorer. Resultater vil rapporteres samlet for å identifisere generelle trender og innsikter som kan være nyttige for å forbedre sykepleiepraksis.

Etiske hensyn:

Studieprotokollen ble godkjent av Inter-institutional Ethics Committee ved AOU Maggiore della Carità. Alle deltakere vil gi informert samtykke, og eventuelle protokollendringer vil rapporteres til etisk komité.

Konklusjoner:

Denne studien vil gi en systematisk vurdering av pasienttilfredshet med sykepleie på ordinære avdelinger, og generere pålitelige og sammenlignbare data om pasienters oppfatninger. Funn vil danne grunnlag for organisatoriske strategier og opplæringstiltak rettet mot å fremme menneskesentrert, personlig og høykvalitets sykepleie, og til slutt forbedre pasientopplevelser og resultater.