Эта страница была переведена автоматически, точность перевода не гарантируется. Пожалуйста, обратитесь к английской версии для исходного текста.

Исследование удовлетворенности пациентов в AOU Maggiore Della Carità (SCORE) (SCORE)

10 марта 2026 г. обновлено: Università degli Studi del Piemonte Orientale Amedeo Avogadro

Удовлетворенность пациентов медицинской помощью: поперечное обсервационное исследование в AOU Maggiore Della Carità, Новара (SCORE)

Основная цель данного исследования — оценить и проанализировать уровень удовлетворённости пациентов сестринским уходом среди стационарных больных в обычных отделениях больницы AOU Maggiore della Carità в Новаре (Италия). С помощью валидированной шкалы удовлетворённости сестринским уходом Ньюкасла (NSNS) исследование намерено получить надёжные и сопоставимые данные, отражающие воспринимаемое пациентами качество ухода по нескольким параметрам, включая взаимоотношения, эмоциональную поддержку, информирование и время, уделяемое медсёстрами. Исследование направлено на предоставление актуального обзора опыта пациентов, выявление сильных сторон и областей для улучшения. Эти результаты послужат основой для разработки организационных и образовательных стратегий, способствующих более персонализированному, ориентированному на человека сестринскому уходу в соответствии с международными рекомендациями по качеству и безопасности, без изменения рутинной клинической практики.

Обзор исследования

Статус

Еще не набирают

Условия

Подробное описание

Обоснование:

Удовлетворённость пациентов всё чаще признаётся ключевым показателем качества медицинской помощи, дополняя традиционные клинические исходы. Она влияет на приверженность лечению, взаимоотношения пациента и медицинского персонала, продолжительность пребывания в стационаре, возникновение нежелательных явлений и общее доверие к медицинским учреждениям. Удовлетворённость — это многомерная конструкция, формируемая индивидуальными, средовыми и организационными факторами, причём коммуникативные и межличностные навыки среднего медицинского персонала играют центральную роль. Персонализированный уход и расширение возможностей пациентов являются важнейшими детерминантами позитивного опыта получения помощи.

Шкалы удовлетворённости сестринским уходом Ньюкасла (NSNS) в валидированной итальянской версии предоставляют систематический и надёжный метод оценки восприятия пациентами сестринского ухода, позволяя проводить сравнения между отделениями и клиническими контекстами.

Цели исследования:

Данное исследование направлено на систематическую оценку восприятия пациентами сестринского ухода в обычных отделениях AOU Maggiore della Carità, выявление сильных сторон и возможностей для улучшения.

Основная цель: Оценить общую удовлетворённость пациентов сестринским уходом, изучить, как индивидуальные характеристики и организационные факторы могут влиять на воспринимаемое качество.

Вторичная цель: Изучить потенциальные различия в удовлетворённости пациентов, связанные с организационными и кадровыми характеристиками.

Дизайн исследования:

Это поперечное, обсервационное, описательное исследование. Данные будут собираться с помощью самоадминистрируемого анонимного опросника NSNS во время обычной госпитализации. Обученный персонал будет распространять и собирать анкеты, не влияя на ответы. Экспериментальные вмешательства или цифровые инструменты использоваться не будут; исследование опирается на этот стандартизированный инструмент для фиксации опыта пациентов.

Обработка и анализ данных:

Данные будут обрабатываться в соответствии с нормами о конфиденциальности и храниться анонимно. Анализ будет включать обобщение характеристик пациентов и организации, а также изучение взаимосвязей между воспринимаемым качеством сестринского ухода и соответствующими влияющими факторами. Результаты будут представлены в агрегированном виде для выявления общих тенденций и инсайтов, полезных для совершенствования сестринской практики.

Этические аспекты:

Протокол исследования был одобрен Межучрежденческим этическим комитетом AOU Maggiore della Carità. Все участники дадут информированное согласие, а любые изменения в протоколе будут сообщены Этическому комитету.

Выводы:

Данное исследование обеспечит систематическую оценку удовлетворённости пациентов сестринским уходом в обычных отделениях, генерируя надёжные и сопоставимые данные о восприятии пациентов. Полученные результаты послужат основой для разработки организационных стратегий и обучающих инициатив, направленных на продвижение ориентированного на человека, персонализированного и качественного сестринского ухода, что в конечном итоге улучшит опыт и исходы пациентов.

Тип исследования

Наблюдательный

Регистрация (Оцененный)

250

Контакты и местонахождение

В этом разделе приведены контактные данные лиц, проводящих исследование, и информация о том, где проводится это исследование.

Контакты исследования

Имя: Chiara Gallione, PhD
Номер телефона: +393497004142
Электронная почта: chiara.gallione@med.uniupo.it

Учебное резервное копирование контактов

Имя: Rita Maugeri, MSc in Nursing Management
Номер телефона: 003903213732925
Электронная почта: rita.maugeri@uniupo.it

Места учебы

Италия
- Novara
  - Novara, Novara, Италия, 28100
    - AOU Maggiore della Carita
    - Контакт:
      
      Chiara Gallione, PhD, MSN, RN
      
      Номер телефона: 3497004142
      
      Электронная почта: chiara.gallione@med.uniupo.it
    - Контакт:
      
      Rita Maugeri, MSc in Nursing Coordination
      
      Номер телефона: 003903213732925
      
      Электронная почта: rita.maugeri@uniupo.it

Критерии участия

Исследователи ищут людей, которые соответствуют определенному описанию, называемому критериям приемлемости. Некоторыми примерами этих критериев являются общее состояние здоровья человека или предшествующее лечение.

Критерии приемлемости

Возраст, подходящий для обучения

Взрослый
Пожилой взрослый

Принимает здоровых добровольцев

Нет

Метод выборки

Невероятностная выборка

Исследуемая популяция

Исследуемая популяция состоит из взрослых стационарных пациентов, госпитализированных в обычные отделения AOU Maggiore della Carità в Новаре, Италия. Участники набираются из всех отделений больницы для обеспечения репрезентативной выборки пациентов, получающих обычный сестринский уход. Популяция отражает разнообразный состав медицинских и хирургических госпитализаций по всей больнице, предоставляя информацию о впечатлениях и удовлетворённости пациентов сестринским уходом в реальных клинических условиях.

Описание

Критерии включения:

Взрослые стационарные пациенты (возраст ≥ 18 лет), госпитализированные в обычные отделения AOU Maggiore della Carità.
Госпитализация продолжительностью не менее 48 часов на момент заполнения анкеты.
Способность дать информированное согласие.
Способность понимать и говорить на итальянском языке.

Критерии исключения:

Госпитализация менее 48 часов.
Возраст < 18 лет.
Когнитивные нарушения или клинические состояния, препятствующие пониманию или самостоятельному заполнению анкеты.
Отказ или неспособность дать информированное согласие.

Учебный план

В этом разделе представлена подробная информация о плане исследования, в том числе о том, как планируется исследование и что оно измеряет.

Как устроено исследование?

Детали дизайна

Количество групп / когорт

Когорты и вмешательства

Группа / когорта
Когорта пациентов обычного стационара Эта когорта включает всех взрослых стационарных пациентов, госпитализированных в обычные отделения AOU Maggiore della Carità в течение периода исследования, которые соответствуют критериям включения и предоставляют информированное согласие. Все участники заполняют валидированный опросник Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS). Это единая перекрестная наблюдательная когорта без последующего наблюдения или назначения вмешательства.

Группа / когорта

Когорта пациентов обычного стационара

Эта когорта включает всех взрослых стационарных пациентов, госпитализированных в обычные отделения AOU Maggiore della Carità в течение периода исследования, которые соответствуют критериям включения и предоставляют информированное согласие. Все участники заполняют валидированный опросник Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS). Это единая перекрестная наблюдательная когорта без последующего наблюдения или назначения вмешательства.

Что измеряет исследование?

Первичные показатели результатов

Мера результата	Мера Описание	Временное ограничение
Общая удовлетворенность пациентов сестринским уходом Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после пребывания в обычных палатах не менее 48 часов.	Измерение проводилось с использованием валидированной итальянской версии Шкалы удовлетворенности сестринским уходом Ньюкасла (NSNS), включая все подшкалы: Небрежность, Эмоциональная поддержка, Взаимоотношения и информирование, и Время ухода. Участники оценивают пункты по 7-балльной и 5-балльной шкалам Лайкерта в соответствии с протоколом NSNS. Баллы суммируются и преобразуются в шкалу 0–100, где 100 указывает на максимально возможную удовлетворенность.	Единичная оценка во время госпитализации, после пребывания в обычных палатах не менее 48 часов.

Вторичные показатели результатов

Мера результата	Мера Описание	Временное ограничение
Возраст пациента Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после пребывания не менее 48 часов в обычных палатах	Возраст пациента на момент госпитализации. Используется для описания взаимосвязей с общей удовлетворенностью пациента. Единицы измерения: Годы	Единичная оценка во время госпитализации, после пребывания не менее 48 часов в обычных палатах
Пол пациента Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах	Биологический пол пациента, зарегистрированный для изучения связи с общей удовлетворенностью пациента. Единицы измерения: Категориальные (Мужской / Женский)	Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах
Трудовой статус Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах	Текущий статус занятости пациента, зафиксированный для исследования связи с общей удовлетворенностью пациента. Единицы измерения: Категориальный (Работающий / Безработный / Пенсионер / Другое)	Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах
Наличие лица, осуществляющего уход Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах	Наличие у пациента основного опекуна, зафиксировано для изучения взаимосвязи с общей удовлетворенностью пациента. Единицы измерения: Категориальные (Да / Нет)	Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах
Количество сопутствующих заболеваний Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах	Количество диагностированных сопутствующих заболеваний у пациента, зарегистрированное для изучения связи с общей удовлетворенностью пациента. Единица измерения: Количество	Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах
Количество предыдущих госпитализаций Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах	Количество предыдущих госпитализаций пациента, зафиксированное для изучения связи с общей удовлетворённостью пациента. Единицы измерения: Количество	Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах
Соотношение медицинских сестер и пациентов Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах	Среднее количество медсестер на одного пациента в отделении во время госпитализации, зафиксированное для изучения взаимосвязи с общей удовлетворенностью пациентов. Единицы измерения: Медсестры на пациента (коэффициент)	Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах
Доступность службы поддержки Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах	Количество вспомогательного персонала, доступного в отделении во время госпитализации, записано для изучения взаимосвязи с общей удовлетворенностью пациентов. Единицы измерения: Сотрудники	Единичная оценка во время госпитализации, после как минимум 48 часов в обычных палатах
Модель сестринского ухода Временное ограничение: Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных отделениях	Тип модели ухода, реализованной в отделении, записан для изучения связи с общей удовлетворенностью пациентов. Единицы измерения: Категориальные (Командный уход / Первичный уход / Функциональный уход)	Единичная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных отделениях
Тип сестринской смены Временное ограничение: Однократная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах	Тип графика смен медсестер в отделении, записанный для изучения связи с общей удовлетворенностью пациентов. Единицы измерения: Категориальные (8-часовые / 12-часовые / Вращающиеся)	Однократная оценка во время госпитализации, после не менее 48 часов в обычных палатах

Соавторы и исследователи

Здесь вы найдете людей и организации, участвующие в этом исследовании.

Спонсор

Università degli Studi del Piemonte Orientale Amedeo Avogadro

Соавторы

Azienda Ospedaliero Universitaria Maggiore della Carita

Следователи

Директор по исследованиям: Alberto Dal Molin, AOU Maggiore della Carità - Novara; University of Piemonte Orientale

Публикации и полезные ссылки

Лицо, ответственное за внесение сведений об исследовании, добровольно предоставляет эти публикации. Это может быть что угодно, связанное с исследованием.

Общие публикации

Полезные ссылки

Даты записи исследования

Эти даты отслеживают ход отправки отчетов об исследованиях и сводных результатов на сайт ClinicalTrials.gov. Записи исследований и сообщаемые результаты проверяются Национальной медицинской библиотекой (NLM), чтобы убедиться, что они соответствуют определенным стандартам контроля качества, прежде чем публиковать их на общедоступном веб-сайте.

Изучение основных дат

Начало исследования (Оцененный)

9 апреля 2026 г.

Первичное завершение (Оцененный)

31 мая 2026 г.

Завершение исследования (Оцененный)