Qualité des soins perçue par le patient/soignant

Les problèmes de qualité, de sécurité et de charge de travail du personnel des hôpitaux sont courants dans tous les pays. Les résultats de l’étude transversale multipays Nurse Forecasting in Europe (RN4CAST) montrent que le risque de mortalité des patients dans les 30 jours suivant un séjour à l’hôpital augmente de 7 % lorsqu’un patient est ajouté à la proportion infirmière-patient de 1 : 6 dans une unité chirurgicale ; en Italie, le ratio était de 9,5 patients par infirmière. Il a également été constaté que l’environnement organisationnel, le bien-être des agents de santé et la satisfaction au travail ont un impact sur la sécurité des patients et leur satisfaction perçue ; La charge de travail élevée des infirmières des hôpitaux, l'insatisfaction au travail et l'épuisement professionnel ont été associés à de mauvais résultats pour les patients. Dans une revue systématique et une méta-analyse, une association de plus de 60 % entre le développement de l'épuisement professionnel par les médecins et les infirmières et la sécurité des patients en milieu pédiatrique a été trouvée ; lorsque le bien-être des agents de santé et le travail d’équipe dans les services étaient médiocres, on a constaté une moindre perception de la culture de sécurité. De plus, l'exposition professionnelle à des enfants médicalement complexes et à leurs familles ainsi qu'au chagrin inexprimé des prestataires de soins directs augmente encore davantage le risque pour le personnel des établissements pédiatriques de développer un syndrome d'épuisement professionnel et une fatigue de compassion. Les découvertes récentes sur l’impact négatif de la pandémie de Covid-19 sur le bien-être des agents de santé dans le monde entier augmentent également le risque de compromettre la qualité des soins fournis. Le but de cette étude est d'évaluer les facteurs qui affectent le bien-être des agents de santé, leur perception de l'environnement de travail et la satisfaction des patients/soignants et la qualité perçue des soins dans un hôpital de santé maternelle et infantile.