Appels d'urgence vidéo de passants

Les répartiteurs des centres d’urgence sont souvent confrontés au problème suivant : les appels d’urgence ne fournissent généralement que des informations verbales. Cependant, de nombreux premiers intervenants utilisent des smartphones, ce qui pourrait permettre de passer des appels vidéo en cas d'urgence. L’exploitation de cette technologie pourrait offrir au personnel des centres de contrôle des informations supplémentaires, transformant potentiellement la façon dont il gère les situations d’urgence. Malgré cela, l’impact des appels d’urgence vidéo sur la durée des appels et l’expérience utilisateur reste largement inexploré.

Dans ce projet, 20 employés du centre de contrôle suivront une formation d'une heure sur un système d'appel d'urgence vidéo. Après la formation, chaque répartiteur traitera quatre appels d'urgence simulés : deux via audio et deux via vidéo. Pour faciliter cela, 80 premiers intervenants seront recrutés dans les espaces publics, tels que les centres commerciaux. Ces intervenants seront confrontés à des urgences simulées, notamment des crises d'épilepsie, un essoufflement, des lacérations au front ou des blessures aux membres supérieurs avec des saignements mineurs. Des acteurs médicaux professionnels simuleront les urgences et les intervenants seront chargés de passer un appel d'urgence audio ou vidéo.