Chamadas de emergência em vídeo de espectadores

Os despachantes dos centros de emergência muitas vezes enfrentam o desafio de que as chamadas de emergência normalmente fornecem apenas informações verbais. No entanto, muitos socorristas usam smartphones, o que poderia permitir a opção de videochamadas durante emergências. O aproveitamento desta tecnologia poderia oferecer insights adicionais à equipe do centro de controle, transformando potencialmente a maneira como eles gerenciam situações de emergência. Apesar disso, o impacto das chamadas de emergência por vídeo na duração das chamadas e na experiência do usuário permanece amplamente inexplorado.

Neste projeto, 20 funcionários do centro de controle passarão por um treinamento de uma hora em sistema de videochamada de emergência. Após o treinamento, cada despachante atenderá quatro chamadas de emergência simuladas – duas por áudio e duas por vídeo. Para facilitar isto, serão recrutados 80 socorristas em espaços públicos, como centros comerciais. Esses socorristas enfrentarão emergências simuladas, incluindo ataques epilépticos, falta de ar, lacerações na testa ou lesões nas extremidades superiores com sangramento leve. Atores médicos profissionais simularão as emergências e os socorristas serão encarregados de fazer uma chamada de emergência por áudio ou vídeo.