Video-noodoproepen van omstanders

Alarmcentrale-coördinatoren worden vaak geconfronteerd met het probleem dat noodoproepen doorgaans alleen mondelinge informatie opleveren. Veel hulpverleners maken echter gebruik van smartphones, waardoor tijdens noodsituaties videogesprekken mogelijk kunnen zijn. Het benutten van deze technologie kan het personeel van het controlecentrum aanvullende inzichten bieden, waardoor de manier waarop zij met noodsituaties omgaan mogelijk verandert. Desondanks blijft de impact van video-noodoproepen op de gespreksduur en de gebruikerservaring grotendeels onontgonnen.

In dit project krijgen 20 medewerkers van het controlecentrum een ​​training van een uur over een video-noodoproepsysteem. Na de training zal elke coördinator vier gesimuleerde noodoproepen afhandelen: twee via audio en twee via video. Om dit te faciliteren zullen 80 eerstehulpverleners worden gerekruteerd uit openbare ruimtes, zoals winkelcentra. Deze hulpverleners zullen te maken krijgen met gesimuleerde noodsituaties, waaronder epileptische aanvallen, kortademigheid, snijwonden aan het voorhoofd of verwondingen aan de bovenste ledematen met lichte bloedingen. Professionele medische actoren zullen de noodsituaties simuleren, en de hulpverleners zullen de taak krijgen om een ​​audio- of video-noodoproep te doen.