Videonödsamtal från åskådare

Nödcentraler står ofta inför utmaningen att nödsamtal vanligtvis endast ger verbal information. Men många första responders använder smartphones, vilket kan möjliggöra alternativet för videosamtal under nödsituationer. Att utnyttja den här tekniken kan ge personalen på kontrollcentret ytterligare insikter, vilket kan förändra sättet de hanterar nödsituationer på. Trots detta är effekten av videonödsamtal på samtalslängd och användarupplevelse i stort sett outforskad.

I det här projektet kommer 20 anställda vid kontrollcentralen att genomgå en entimmes utbildning i ett videonödsamtalssystem. Efter utbildningen kommer varje avsändare att hantera fyra simulerade nödsamtal - två via ljud och två via video. För att underlätta detta kommer 80 första responders att rekryteras från offentliga utrymmen, till exempel köpcentra. Dessa responders kommer att möta simulerade nödsituationer, inklusive epileptiska anfall, andnöd, skärsår i pannan eller skador på de övre extremiteterna med mindre blödningar. Professionella medicinska aktörer kommer att simulera nödsituationerna och räddningspersonalen kommer att få i uppdrag att ringa antingen ett ljud- eller videonödsamtal.