さまざまな予約リマインダー方法の有効性の比較

Penn Medicine は、業務を最適化し、予約時間に来院しない患者の数を減らすことに継続的に取り組んでいます。 これには、通常のケアとして実装されたテキスト メッセージ リマインダーへの新しい変更が含まれています。 ベースラインでは、予定された外来予約のうち実際に完了しているのは 75% 未満です。 その結果、待ち時間が長くなり、患者のアクセスが減少し、業務効率が低下します。 プロジェクトの目標は、予約に来ないリスクが高い患者 (Epic の患者不表示リスク モデルによると 15% 以上) が高い患者に対して、自動電話による対象を絞ったアウトリーチで標準的なテキスト メッセージによる予約リマインダーを補うことで、そのリスクが高まるかどうかをテストすることです。患者の予約完了率（予約当日に予約を完了した患者の割合）、研究の主要アウトカム。 測定される二次結果は、ノーショー率 (予約を完了しなかった人の割合) と予約履行率の % (%) です。 参加者は 1:1 の比率でランダムに割り当てられ、標準テキスト メッセージ、または標準テキスト メッセージと自動発信者のいずれかを受信します。 対象となる患者は、ペン・メディシンからテキストメッセージによるリマインダーを受け取ることにすでに同意しており、研究期間中に直接の予約をスケジュールしておく必要があります。 ペンシルバニア大学のアクセス最適化グループは、患者が確認されたか、キャンセルされたか、または予定された予約に現れなかったのかについて、ランダム化と結果報告を監視します。 この運用評価には、2 週間にわたる対象となるすべての外来予約が含まれます。 アクセス最適化グループは、この運用評価の結果に基づいて、通常のケアとしてどのアプローチを実装するかを決定します。