Porównanie skuteczności różnych metod przypominania o spotkaniach

Penn Medicine nieustannie stara się optymalizować operacje i zmniejszać liczbę pacjentów, którzy nie stawiają się na wizyty. Obejmowało to nowe zmiany w przypomnieniach SMS-owych, wdrożone jak zwykle. Na początku mniej niż 75% zaplanowanych wizyt ambulatoryjnych jest faktycznie realizowanych. Skutkuje to dłuższym czasem oczekiwania i mniejszym dostępem dla pacjentów oraz nieefektywnością operacyjną. Celem projektu jest sprawdzenie, czy uzupełnienie standardowych przypomnień o wizytach SMS-em o ukierunkowane dotarcie do pacjentów z podwyższonym ryzykiem niestawienia się na wizytę (>15% według modelu ryzyka niestawienia się pacjenta na wizytę) za pomocą automatycznej rozmowy telefonicznej firmy Epic wskaźnik ukończenia wizyty przez pacjenta (% pacjentów, którzy odbyli wizytę w dniu wizyty), główny wynik badania. Drugorzędne wyniki, które będą mierzone, to wskaźnik niestawienia się na wizytę (% osób, które nie ukończyły wizyty) i odsetek wypełnień na wizytach. Uczestnicy zostaną losowo przydzieleni w stosunku 1:1 do grupy otrzymującej standardową wiadomość tekstową lub standardową wiadomość tekstową plus osobę dzwoniącą automatycznie. Kwalifikujący się pacjenci wyrazili już zgodę na otrzymywanie przypomnień SMS-em od Penn Medicine i muszą mieć zaplanowaną wizytę osobistą w okresie badania. Grupa ds. optymalizacji dostępu w Penn będzie monitorować randomizację i raportowanie wyników dotyczące tego, czy pacjent został potwierdzony, odwołany czy też nie pojawił się na zaplanowanej wizycie. Wszystkie kwalifikujące się wizyty ambulatoryjne w okresie dwóch tygodni zostaną uwzględnione w tej ocenie operacyjnej. Grupa ds. Optymalizacji Dostępu podejmie następnie decyzję o tym, jakie podejście wdrożyć w ramach zwykłej opieki, w oparciu o wyniki tej oceny operacyjnej.