Confronto dell'efficacia di diversi metodi di promemoria degli appuntamenti

Penn Medicine cerca continuamente di ottimizzare le operazioni e di ridurre il numero di pazienti che non si presentano agli appuntamenti. Ciò ha incluso nuove modifiche ai promemoria dei messaggi di testo, implementate come di consueto. Di base, meno del 75% degli appuntamenti ambulatoriali programmati vengono effettivamente completati. Ciò si traduce in tempi di attesa più lunghi, in una riduzione dell’accesso per i pazienti e in inefficienze operative. L'obiettivo del progetto è verificare se l'integrazione dei promemoria standard degli appuntamenti via SMS con un'attività mirata di sensibilizzazione tramite una telefonata automatizzata ai pazienti con un rischio maggiore di non presentarsi all'appuntamento (>15% secondo il modello di rischio di mancata presentazione del paziente di Epic) aumenta tasso di completamento dell'appuntamento del paziente (% di pazienti che hanno completato l'appuntamento il giorno dell'appuntamento), l'outcome primario dello studio. I risultati secondari che verranno misurati sono il tasso di mancata presentazione (% di coloro che non hanno completato l'appuntamento) e la percentuale di tassi di completamento dell'appuntamento. I partecipanti verranno randomizzati in un rapporto 1:1 per ricevere il messaggio di testo standard o il messaggio di testo standard più il chiamante automatico. I pazienti idonei hanno già acconsentito a ricevere promemoria via SMS da Penn Medicine e devono fissare un appuntamento di persona durante il periodo dello studio. L'Access Optimization Group della Penn monitorerà la randomizzazione e riporterà i risultati per stabilire se un paziente è stato confermato, annullato o non si è presentato all'appuntamento programmato. Tutti gli appuntamenti ambulatoriali idonei per un periodo di due settimane saranno inclusi in questa valutazione operativa. Il gruppo di ottimizzazione dell'accesso prenderà quindi una decisione su quale approccio implementare come di consueto in base ai risultati di questa valutazione operativa.