Sammenligning av effektiviteten til forskjellige påminnelsesmetoder for avtale

Penn Medicine prøver kontinuerlig å optimere driften og redusere antall pasienter som ikke møter opp til timene sine. Dette har inkludert nye endringer i SMS-påminnelser, implementert som vanlig omsorg. Ved en baseline er mindre enn 75 % av planlagte polikliniske avtaler faktisk fullført. Dette resulterer i lengre ventetider og redusert tilgang for pasienter og driftsmessig ineffektivitet. Målet med prosjektet er å teste om å supplere standard SMS-avtalepåminnelser med målrettet oppsøking ved hjelp av en automatisert telefonsamtale til pasienter med økt risiko for ikke å møte opp til avtalen (>15 % per Epics Risk of Patient No-Show Model) øker fullføringsrate for pasientavtaler (% av pasienter som hadde en fullført avtale på avtaledagen), studiens primære resultat. De sekundære resultatene som vil bli målt, er no show rate (% som ikke fullførte avtalen) og % av avtalefyllingsgrad. Deltakerne vil bli randomisert i forholdet 1:1 for å motta enten standard tekstmelding eller standard tekstmelding pluss den automatiske oppringeren. Kvalifiserte pasienter har allerede samtykket til å motta SMS-påminnelser fra Penn Medicine og må ha en personlig avtale i løpet av studieperioden. Access Optimization Group på Penn vil overvåke randomisering og resultatrapportering av om en pasient bekreftet, kansellert eller ikke ble vist på den planlagte avtalen. Alle kvalifiserte polikliniske avtaler over en to ukers periode vil bli inkludert i denne driftsevalueringen. Tilgangsoptimaliseringsgruppen vil deretter ta en beslutning om hvilken tilnærming som skal implementeres som vanlig omsorg basert på resultatene av denne operasjonelle evalueringen.