다양한 약속 알림 방법의 효율성 비교

Penn Medicine은 지속적으로 운영을 최적화하고 약속 시간에 나타나지 않는 환자 수를 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 여기에는 일반적인 관리로 구현된 문자 메시지 알림에 대한 새로운 변경 사항이 포함되었습니다. 기본적으로 예정된 외래 진료 예약의 75% 미만이 실제로 완료되었습니다. 이로 인해 대기 시간이 길어지고 환자 접근성이 낮아지며 운영상의 비효율성이 발생합니다. 이 프로젝트의 목표는 약속 시간에 나타나지 않을 위험이 높은(Epic의 환자 불참 모델당 >15%) 환자에게 자동 전화 통화를 사용하여 표적 지원으로 표준 문자 메시지 약속 알림을 보완하는 것이 증가하는지 여부를 테스트하는 것입니다. 환자 예약 완료율(예약 당일 예약을 완료한 환자의 %), 연구의 주요 결과. 측정될 2차 결과는 불참률(예약을 완료하지 않은 %)과 약속 이행률(%)입니다. 참가자는 1:1 비율로 무작위로 배정되어 표준 문자 메시지 또는 표준 문자 메시지와 자동 발신자를 수신하게 됩니다. 자격을 갖춘 환자는 이미 Penn Medicine으로부터 문자 메시지 알림을 받는 데 동의했으며 연구 기간 동안 직접 방문 약속을 잡아야 합니다. Penn의 액세스 최적화 그룹은 예정된 약속에 환자가 확인, 취소 또는 불참하는지 여부에 대한 무작위 배정 및 결과 보고를 모니터링합니다. 2주 동안의 모든 적격 외래환자 약속이 이 운영 평가에 포함됩니다. 그런 다음 액세스 최적화 그룹은 이 운영 평가 결과를 기반으로 어떤 접근 방식을 일반적인 관리로 구현할지 결정합니다.