Comparación de la eficacia de diferentes métodos de recordatorio de citas

Penn Medicine intenta continuamente optimizar las operaciones y disminuir la cantidad de pacientes que no se presentan a sus citas. Esto ha incluido nuevos cambios en los recordatorios de mensajes de texto, implementados como atención habitual. Como punto de partida, menos del 75% de las citas ambulatorias programadas se completan realmente. Esto da como resultado tiempos de espera más largos y un menor acceso para los pacientes e ineficiencias operativas. El objetivo del proyecto es probar si se aumenta el complemento de los recordatorios de citas por mensajes de texto estándar con un alcance dirigido mediante una llamada telefónica automatizada a pacientes con mayor riesgo de no presentarse a su cita (>15 % según el modelo de riesgo de ausencia del paciente de Epic). Tasa de finalización de citas de pacientes (% de pacientes que completaron una cita el día de su cita), el resultado primario del estudio. Los resultados secundarios que se medirán son la tasa de no presentación (% que no completaron su cita) y el porcentaje de tasas de cumplimiento de citas. Los participantes serán asignados al azar en una proporción de 1:1 para recibir el mensaje de texto estándar o el mensaje de texto estándar más la persona que llama automáticamente. Los pacientes elegibles ya han dado su consentimiento para recibir recordatorios por mensaje de texto de Penn Medicine y deben tener una cita en persona programada durante el período del estudio. El Grupo de Optimización de Acceso de Penn supervisará la aleatorización y los informes de resultados sobre si un paciente confirmó, canceló o no se presentó a la cita programada. Todas las citas ambulatorias elegibles durante un período de dos semanas se incluirán en esta evaluación operativa. Luego, el Grupo de Optimización de Acceso tomará una decisión sobre qué enfoque implementar como atención habitual en función de los resultados de esta evaluación operativa.